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第二章修身心态 展示管理者的人格魅力（第1页）

第二章修身心态：展示管理者的人格魅力

自古以来，“修身齐家治国平天下”一直是人们追求的人生境界。把“修身”放在首位，说明它在衡量实现自身价值中的权重。管理者应该用正确的人生态度来约束自己，规范自己，遵守行业规定，真正的做到严己律己，达到人格修养的最高境界。只要管理者用爱心和榜样的力量去感化人，用能力和积极的品格去影响人，那么，他就一定会成为一个有着强烈的吸引力和感召力、身受下属和群众拥戴的领袖人物。

用人格魅力感染他人

人格魅力是指由一个人的信仰、气质、性情、相貌、品行、智能、才学和经验等诸多因素综合体现出来的一种人格凝聚力和感召力。

管理者的人格魅力，是位于管理者权力影响之外的、能让下属敬佩、信服的一种自然征服力。美国著名成功心理学大师拿破仑·希尔博士有句名言：“真正的领导能力来自让人钦佩的人格。”仅靠权力树立起来的威严是不长久的，只有靠人格魅力树立起来的威信才是永恒的。所以，提升人格魅力，是当前提高管理者管理能力的关键因素。

一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权，那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼;人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。

每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样柔软，说跪就跪下了!”有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。“你不能吃我!你应该向我跪拜!我代表着佛!”这位高贵的俘虏抵抗道。“人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你!”野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。

这个故事给所有管理者一个很好的警示：最成功的管理者，不是在位的时候受多少人尊敬，而是当他不在位时，还同样受人尊敬。做管理的一定要塑造自己的人格魅力，用人格魅力去感染人。

在大多数人眼里，人格魅力是最不可捉摸的神秘因子，是一种神秘得近乎神奇的事业推进剂。它是一种迷人的气质和个性魅力，能让别人支持并热情洋溢地发扬光大你的远景，人格魅力能让你成为管理者。

香港著名企业家李嘉诚在总结他多年的管理经验时说：如果你想做团队的老板，简单的多，你的权力主要来自地位，这可来自上天的缘分或凭仗你的努力和专业知识；如果你想做团队的领袖，则较为复杂，你的力量源自人格的魅力和号召力。由此可见，管理者只有把自己具备的素质、品格、作风、工作方式等个性化特征与领导活动有机地结合起来，才能较好地完成工作任务，体现管理能力；没有人格魅力，管理者的工作能力难以得到完美体现，其权力再大，工作也只能是被动的。

刘洋初入公司，毫无建树，连工序工艺都还没有摸清楚，就被派到整个车间里指手画脚的去指挥上了，一方面以前同老板一同打江山的管理人员不习惯于他的这种作派；另一方面下面的工人习惯了以前的管理方式，不习惯他的坐地论经的指挥方法，稍有改变就不能适应了，不是给予好好地配合，于是他就更急了，对工人是一片指责，在老板面前推卸责任，说工人在刁难他，是对他管理权威的一种挑衅。这样就更加深了双方面的积怨，以后就相互搞来搞去的了，时间一长，十人成虎，刘洋再能也抵不过这多人的轮番攻击，只能在一片声讨中卷铺盖走人！

现实中，类似于故事中情况时有发生，企业管理者有权无威或权大威小，就是因为他人格魅力的影响力不够。有能力的人不一定都有人格魅力。缺乏优秀的品格和个性魅力，管理者的能力即便再出色，员工对他的印象也会大打折扣，他的威信和影响力也会受到负面影响。管理者的人格魅力影响着其领导的能力，其影响主要通过管理者运用权力时产生的亲和力凝聚力感召力，使被管理者心甘情愿地为实现既定目标努力奋斗而产生的成效体现出来。

泰国曼谷东方饭店曾先后四次被美国《国际投资者》杂志评为“世界最佳饭店”。饭店管理的巨大成功与总经理库特·瓦赫特法伊特尔是密不可分的。

库特先生像管理一个大家庭那样来经营东方饭店，其管理饭店的秘诀就是“大家办饭店”。库特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理这个世界著名饭店时得心应手。他虽然当了数十年的总经理，是主宰饭店一切的最高负责人，但却从不摆架子，对一般员工也是和蔼可亲。哪个员工有了困难或疑问，都可以直接找他面谈。他在泰国很有声望，曾被泰国秘书联合会数度评为“本年度最佳经理”。为了联络员工的感情，使大家为饭店效力，库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，对于提高员工的积极性、融洽相互之间的关系、改进饭店的工作起到了推动作用。在东方饭店，从看门人到出纳员，全体员工都有一个办好饭店的荣誉感。员工们除了有较丰厚的工资外，还享有许多福利待遇，如免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等。这些对于员工来说无疑是一种促使他们积极为饭店效力的极其重要的措施。

由此可以看出，管理者的个人魅力和气质最大的优点是它们能提高影响别人的能力。当人们认为你这个人很有魅力时，他们更有可能采取你所建议的行动步骤。对管理者而言，仅仅具有专业化能力还不够，还需要有更大的人格魅力才会在工作中从容不迫，最终赢得下属的仰慕，才能做到以德服人，才能赢得下属对自己的佩服。

诚实守信，赢得他人肯定

诚信是高情商的一个表象，是经营管理的群众基础，是彰显决策者魅力的表现，也是一家企业或公司发展壮大的重大基础。

中国内地富豪榜的开创者胡润在向全球发布的《2003年中国财富品质榜》中，对中国内地100名顶级民营企业家进行了一次问卷调查。结果显示，87%的中国民营企业家都认为，诚信是企业家应该具备的主要品质。

发明了利尔喷气式飞机的比尔·利尔是一位拥有150多项注册专利的发明家，同时也是一位非常讲究诚信的企业领导者。他在20世纪50年代，就看到了小型私人喷气式飞机的市场潜力，1963年完成了处女航，1964年第一批喷气式飞机被生产出来交到了客户手中。

这种新机种备受客户欢迎，很快就售出了一大批。但是没过多久，利尔便得知有两架飞机因不明原因离奇坠毁了。这让利尔惶恐不安，因为当时市面上还有55架利尔客机在用户手中。利尔立刻通知所有的客户停飞，直到查出原因才能重新起飞。这件事在当时的媒体中掀起轩然大波。利尔也知道这样做对公司是非常不利的，但在他的思想中，诚信比什么都重要，而人的生命更比整个公司重要得多。

经过仔细的调查研究，利尔找到了一个可能导致飞机坠毁的直接原因，但是一切都必须经过实验才能确定。也就是说，必须让有问题的飞机重新试飞，让事故重演，才能确定这个问题是否就是肇事祸因。

这是一个非常冒险的实验，利尔决定亲自驾驶飞机试飞。整个过程非常惊心动魄，飞机差一点坠毁，幸好利尔凭着他高超的飞行技术平安降落。有问题的部件最终被确定了，利尔又重新改进了设计，在测试无误后，他把用户手中的55架客机全部改装测试，彻底解除危险后才允许客户飞行。

虽然这次事故让利尔的公司损失不轻，也让利尔客机公司的声誉一时跌到了谷底。但是，利尔从未后悔过自己停飞的决定。他坚信，一个领导者必须用诚信来自律，才能将一个企业领导好。所幸的是两年之后，利尔公司又重新挽回了顾客的信心以及公司的命运，因为顾客们都相信，一个甘心冒着破产的危险，用诚信来自律的领导者，一定能给他们送去有保障的产品和服务。

诚信是人的立身之本，一个真诚的人才能树立威信，赢得广泛的信任。作为个企业的管理者，更要视诚信为生命，用诚信构筑起人生的宝塔和企业的长城。

美国的亿万富翁摩根先生曾说：“信誉是我一生的恪守，因为它具有无穷的复利效果，可以让你从身无分文的小子变成真正的亿万富翁。”一个企业拥有了诚信，就会在激烈的市场竞争中，步步为营，节节胜利。企业的经营发展需要重诚信、讲信誉，这就要求企业的管理者也要讲诚信。

古人云：“言必信，行必果。”言必信，就是说话一定要讲信用、不食言，不说空话、大话。一个管理者只有始终坚持“言必信，行必果”，才能获得人们的信任，形成自己的领导权威。

企业中，很多管理者善于以承诺激励员工实现目标。现状往往是，员工实现目标的时候，管理者会以种种条件和借口设置承诺兑现的条件，而减少或者取消员工认为应得的兑现，进而会认为管理者言而无信，逐渐丧失对公司承诺的信任，会认为管理者在不停的画“永远都无法得到”的“饼”，承诺式管理开始失效，公司与员工之间的信任危机出现并无限循环，组织战略计划无法实施……

言行一致，是为人处世的基本道德要求。对于企业管理者而言，言行一致不仅是一条做人的基本准则，也是管理者的基本准则。“听其言，观其行”，管理者的一言一行员工都看在眼里，记在心里，一旦发现你言行不一致，你的威信就会大大降低。

东汉末年，天下大乱，豪杰并起，逐鹿中原。袁术是世家子弟，仗着祖辈的余荫，坐镇一方，也想趁机多捞点好处。孙策在孙坚死后，继续追随袁术。袁术为了激励孙策为自己卖命，曾许诺说只要他攻下九江，就让他任九江太守，但孙策攻克九江后，袁术却任陈纪为九江太守。、孙策的感受可想而知。过了段时间，袁术为了让孙策去攻打庐江，又许诺说：“本来是要你担任九江太守的，可我却错用了陈纪，我知道对不住你，一定会对你有所补偿。现在你去攻打庐江，胜利后就任你做庐江太守。”孙策心中升起一线希望，受命而去。孙策骁勇善战，得胜而回。不料，袁术却不提加封之事，把庐江太守的位子给了老部下刘勋，根本不拿孙策当回事。、孙策彻底对袁术失望了。后来，孙策借机假装替袁术征讨江东，请派兵马。袁术信以为真，认为孙策仍会死心塌地地为他卖命，就给他调兵遣将。孙策有了兵马，又碰上了周瑜，势力越来越大，最终占据了江东。袁术因为不守信用失去了孙策，手下又无其他能人，最终穷途末路，吐血而死。

以封官加赏让下属赴汤蹈火，确实有很大作用，但像袁术那样，言而无信，就等于逼迫忠诚的下属背离自己。

管理者不遵守自己的诺言将会使下属对上司产生不信任感。得不到下属信任的管理者怎么可能带领自己的团队做出优秀的成绩呢？管理者的成功总是和团队基层工作人员的努力分不开的。因此，不能轻视对下属的许诺，要么不许诺，如果许诺就一定要兑现。哪怕最后管理者需要一定的付出，也要遵守诺言。否则，失去的将会更多。

约翰·巴尔多尼在《领导者诚信是金》一文中指出，“诚信对于一位领导者来说至高无上。有了它，他才能够领导人们到达‘承诺之地’；没有它，他就会在期望失落的荒漠上徘徊不前。诚信一旦失去，也许就无法重新获得。因此，对于任何一位希望有所建树的经理，一大教益就是要保护好你的诚信，照顾好它，永远不要把它丢失。”作为一名企业的管理者，一定要以信取威，打出“诚信”的品牌。只要答应过的事情，就要“言必信，行必果”。只有这样真诚待人，才能得到他人的信任。否则，一切弄虚作假行为，终究弄巧成拙，从而惨遭失败。

敢于承担相应的责任

古人云：“在其位，谋其政；司其职，负其责。”作为管理者，不管你的权限范围有多大，管理者都应该在自己的权限范围内，承担起相应的、最大的管理责任。

很多时候，权力与责任是成正比的，你能承担多少责任，才能拥有多少权力，如果，管理者手中握有的全力和肩上担负的责任，不成比例，那么这个管理者，很难说是一个合格的管理者。因此，管理者在享受权利的同时，必须勇于承担责任。

“承担相应的责任”，就是直接面对问题，迅速解决困难。在公司里面出了任何事情管理者都要有勇气挑起，承担责任，要主动承担过错，迅速解决困难。一位领导负不负责任，要看他自己先承担不承担自己的责任，再去和员工研究这是谁的错，这样才能直接面对问题，迅速解决困难。

马胜利是一家大型建筑公司的工程部经理。由于他口才好，又极懂得交际之道，上司安排他去处理公司在外地的一桩工程收尾过程中与当地居民发生的纠纷，希望他与外地公司的几位负责人共同协调，把这件事处理妥当。

但马胜利觉得，这些事务不属于他的职责范围，因而工作起来不积极。在处理具体事务时，又自恃是总裁派来的人，总是一意孤行，不与分部负责人积极配合，结果没把事情办好。加上他不了解当地的民俗民情，还与当地居民发生了尖锐的冲突。可当总裁责怪他时，他却把责任统统地推到分部负责人的头上。总裁对事情进行了一番详细的调查后，终于了解了事情的全部过程，不但给了马胜利罚薪处分，还对马胜利的人品和能力产生了极大的怀疑。