笔下文学

第五章职场展现幽默处处受人欢迎（第5页）

“你知道，李强，我们很感谢你与我们的交易，”老板在约客户午餐时这样说，“但是你的账目到现在已经过期10个月了。可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。”

问题很可能就此得到解决，因为这位老板能对问题做趣味的思考。

那么，你该如何使用幽默这个有力武器来争取到客户的合作呢？以下是一些建议：

在开口之前先试着判断客户是哪种类型和风格的人。正确的幽默对你的帮助多大，错误的幽默对你的损害就有多大。

巧妙地插入幽默的谈话会使顾客喜欢上你。但要提醒的是：任何时机都不适于对不熟识的人使用政治、种族或宗教幽默。不要不合时宜地使用幽默。

你可以讲一讲个人经历的而不是编出的幽默故事。比如你办公室里、你孩子身上和你小时候的趣事。对方肯定是第一次听说。你还可以把幽默故事记录下来，这样你在下次同客户谈话时就能很快记起有关上次谈话的内容。

你还可以用幽默把问题变成机会。你想在电话中用30秒时间介绍一下产品并订下约会。顾客问：“怎么收费？”你说：“噢，这个电话是免费的。”

幽默的方式使管理更人性化

有人说，做职员容易做管理者难，管得轻了效果也不佳，管得重了有反作用，看来要做一个好的管理者确实不太容易。在此我们给管理者们提供一个对员

I第。丘章

职场展现幽默，处处受人欢迎

工进行人性化管理的方法，那就是幽默的管理方法。

身处高位的企事业负责人，荏人们的心目中往往有一种高不可及的印象，而有远见的高层人士往往希望运用幽默力量来改变他们在公众之中的形象，改善大家对他所领导的公司的看法。而这种形象的树立，就是建立在高层领导人借助幽默对下属进行人性化管理的基础之上的。

有家公司为了教导主管们做人性化的管理，特别为主管们安排了有关“沟通”的教育训练课程。

上了一个星期课之后，有位主管在责备老是严重迟到的一个部属时，挖空心思，想在骂他的时候又能保住他的面子。

他把这个部属找来，面带笑容地对他说：

“我知道你迟到绝对不是你的错，全怪闹钟不好。所以，我打算定制一个人性化的闹钟给你。”

这个主管对部属挤了挤眼睛，故作神秘地说：“你想不想听听它是怎么人性化的？”

下属点点头O

“它先闹铃，你醒不过来，它就鸣笛，再不醒，它就敲锣，再不醒，就发出爆炸声，然后对你喷水。如果这些都叫不醒你，它就会自动打电话给我帮你请假。”

上级在对下属进行管理中，批评与责备有时是必需的，不可缺少的。然而，事实上，一贯的指责和批评很难使自己的下属俯首称臣，也难以取得好的管理效果。鉴于此，如果在管理中釆用夹带着浓厚幽默语气的人性化批评，通过满面的笑容来进行管理，那就冲淡了批评与责备的意味，在说者无意、听者有心的情况下，保全了对方的自尊，也达到了管理的目的。

有一位叫K的年轻人，他所在公司的经理对下属非常严厉，公司员工都叫他

“雷公”。有一天K从外面回来，看到经理位子-是空的，以为他不在，就对同事说：“‘雷公’不在吗？”

说完发现屏风另一边，经理正与客户谈生意。经理听到了他的话，K坐立不安，以为大祸临头。客户走后，经理来到了K身边，K惊恐地向经理道歉。没想到经理微笑道：“我们的雷公并不一定夏天才会响的。”

这句话对K来说比平常挨骂效果好上百倍。经理也通过幽默改变了他在员工心中的形象。

K的经理改变以前严厉的管理风格，尝试使用带有幽默感的人性化管理方法并取得了良好的效果。

作为领导，当你运用幽默力量去管理下属时，你会发现不仅更容易将责任托付给人，而且能更自由地发挥创意的进取精神。幽默能改善你的将来一一因为你的属下或同事会认同你，感谢你坦诚相待的品格。

美国第30任总统柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽长得不错，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”

这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。

后来，一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意扬扬地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。”

对下属进行人性化的管理，你将会受益无穷。