笔下文学

第八章细节 想成功从小事做起（第2页）

营造一个温厚而充满活力、与人为善的融洽世界，是女人与生俱来的使命。在这个日益文明的时代，女人作为世界风景的一部分，尤其需要礼仪来为这个世界缔造温暖和美丽。真正的礼仪也是完美人际的基础，甚至会影响我们种种人际互动的最细微处，抵达心灵和谐之岸。一个美丽的女人没有好的礼仪，在路上行走，你不会觉得她美丽，而一个五官不漂亮的女人，在路上很讲究美好的礼仪，她看起来就很迷人。

礼是一种本质的规定，古人言：“凡人之所以为人者，礼仪也。”人若无礼，就和禽兽没有区别。“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽”。所以，作为女人，更应该懂得“礼多人不怪”的道理。

李姐原本是一个不善客套的人，又患有高度近视，十步以外，根本看不清来人的面貌。对于熟人，她只能由声音来辨别对方是谁，因此不熟悉的人，往往认为她自大，摆架子，不愿意搭理人。为此，李姐很是苦恼。为了弥补这一缺憾，就是小妹倒茶，也总是加上“请你”或“谢谢你”，同事们来到面前，有所陈述或要求，她总是起立，绝不坐在椅子上，有时还称他们“先生”或“小姐”。这些举动对对方未必产生好感，但相信至少不会产生恶感。

礼就是敬重人的东西。孔子认为：以礼敬于人。人们就服从你；以礼敬于神，神就保佑你；以礼敬于天，天就会相助你。

郑女士是某公司的高级领导，高级职员去见她时，她不但坐着不动，也不屑回应一声，而且不太关注他人的陈述。来人只好站在旁边说话。有时碰到她不高兴，或认为别人说的话不对，她竟始终不开口，好像听而不闻，也始终不看人家，好像视而不见，让人只好悻悻退出。她对高级职员如此，对其他下属当然可想而知。当她得势的时候，大家只敢在背后批评，当面还是恭维奉承，但心里都反感她。她种了这种恶因，后来不得势时，一时攻击她的人非常多。当然可能还有其他重要原因，然而她平常待人傲慢，至少是原因之一。

民间流传这样一个故事：一个赶路的年轻人，遇到一位老者时，脱口问道：“喂，老头！到某某地还有多远啊?”老人回答说：“不远了，还有两三百丈年轻人听了感到很奇怪，便又问道：“喂，你们这个地方怎么不论'里'，而论'丈'呢?”老年人生气地说：“小伙子，我们这本来也是讲'里'的，可自从来了个不讲'礼'的人就讲'丈'了。要论'礼'，就该给你两个耳光!”

故事中的年轻人，由于没有掌握起码的社交礼仪，因而导致交往受挫。这表明，约定俗成的社交应酬礼仪一经形成，就深深地制约着个人的社会行为，影响着社会交往的结果。有礼貌是一种柔韧的智慧，是一种对别人的尊重，不会引起对方的反感，也就自然地给自己拓宽了很大的回旋空间，这就是君子生活在人丛中必须遵守的法则。“有礼走遍天下，无礼寸步难行从这个意义上讲，没有礼貌的人是举步维艰的。为此，下面教你几句简单的礼貌用语，学会并经常加以运用它，对你的日常交谈一定会大有帮助。

1。您好。“您好”是一句标准的问候礼貌语。在口语交谈中，谁都会遇到相识者与不相识者，不论是深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有的地方，人们惯以“你吃了饭没有”、“最近在忙什么”、“身体怎么样”、“一向可好”来打招呼或问候他人，但都没有“您好"简洁通行。

2。请。“请”是一句礼貌语。在要求他人做某件事情时，居高临下，气指颐使不合适，低声下气、百般乞求也是不对的。在此情况下，多用

上一个“请”字，就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动并得到对方的照应。

3。谢谢。“谢谢”是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是一种对对方的积极肯定。

4。对不起。“对不起”是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交谈中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失与伤害时，务必及时向对方说一声“对不起这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方关系。

5。再见。“再见”是一句道别的礼貌语，也是一种常见的礼貌用语。在交淡结束、与人作别之际，说上一句“再见"，可以表达惜别之意和对他人的尊重之心。礼是什么？礼就是一个人的形象，礼就是一个人的名片，礼就是一个人的面子。在应酬中尊重他人，就是给别人面子，这是自己成功的又一基石。

做事要认真，处事不较真

无论从事何种工作，认真是基本前提。只有认真去做，才能保证工作的质量和进度。但是，做人却不能够太认真，太认真了，就会斤斤计较，眼里就会看到别人的缺点而看不到优点。所以，做事和做人是不能用同一种态度的，人做好了，事情自然也好做。但是，怎样做人却是一门学问，甚至是一门用毕生精力也未必能勘破个中因果的大学问。

做人固然不能玩世不恭，游戏人生，但也不能太较真，认死理。“水至清则无鱼，人至察则无徒”，太认真了，就会对什么都看不惯，连一个朋友都容不下，把自己同社会隔绝开。镜子很平，但在高倍放大镜下，就成了凹凸不平的山峦；肉眼看着很干净的东西，拿到显微镜下，满目都是细菌。试想，如果我们“戴”着放大镜、显微镜生活，恐怕连饭都不敢吃了；如果用放大镜去看别人的缺点，恐怕那人也罪该当诛、无可救药了。

有一对年轻的夫妻，在吃饭闲谈的时候，妻子也是因为兴致所致。一不小心说岀一句不太顺耳的话来，不料，却被丈夫细细地分析了一番。于是心中不快，便与妻子争吵起来，直到最后掀翻了饭桌，愤怒而去。

在日常生活中，这样的例子并不少见。很多事情通常是人为地给自己心灵加压造成的。比如，太在意一句话，太在意领导的一句批评。在意孩子的一句无心之语，太在意爱人的一次赌气。细细想来，这些都是因小失大，得不偿失的。我们不得不说，他们实在有点小心眼太在意身边那些琐事了。

其实，许多人的烦恼，并非是由多么大的事情引起的，而恰恰是来自对身边所发生的一切相当敏感，而且还经常曲解和夸大外来的各种信息对别人所说的每句话都要细细地琢磨，对自己的得失耿耿于怀，而对于别人的过错更是加倍抱怨。这种人其实是在用一种狭隘、幼稚的认知方式、为自己营造着心灵的枷锁，可谓是自寻烦恼。

记得有这样一句话：“同样是一件事。想通了是天堂。如果想不通就是地狱。既然活着，就要活好。”有些事是否能引来麻烦与烦恼，完全取决于每个人如何看待与处理它们。正所谓事在人为，结果也就自然会大相径庭。对此，美国的心理学家戴维?伯恩斯提出了消除烦恼的“认知疗法”：就是通过改变人们对于事物的认识方式和反应方式从而避免烦恼与疾病。

对于所有的这一切都需要我们首先学会不较真，换一种思维方式来面对眼前所发生的一切。要知道，人生当中的这种过于在意与过分计较的毛病一旦养成的话，久而久之，这些小烦恼自然就会铸成大烦恼。我们要做的是，对于任何小事情都不要太较真。毕竟，人的经历是有限的，假如我们处处为遇到的小事情而烦恼，被小事所累，那么我们的一生终将一事无成。

所以，一个明智的女人对于很小的事情千万不要去钻牛角尖，别事事较真；别把那些微不足道的、鸡毛蒜皮的小事全都放在心上；别为了一丁点儿的小事而着急上火，惊天动地大呼小叫，以至因小失大，后悔莫及；别那么多疑敏感，总是曲解别人的意思；别夸大事实，制造假想敌；别把自己看成林黛玉那样的人，见花落泪、听曲伤心、多愁善感，总是一副顾影自怜的样子。要知道，人活着有些时候适当地“傻”一点，没什么不好。

一个人什么事都揪住不放人生就会很累，也会失去很多乐趣。尤其是女人，太过较真就不可爱了，失去的更多。朋友之间，不较真才能相处得更加融洽和更加快乐；夫妻之间不要太较真，这样才能给对方留下足够的尊重和隐私；亲人之间更不要太较真，这样才能享受世界上任何东西都代替不了的亲情。别太较真，让你周围的人过得更舒心，也让自己更省心。其实有时候问的太清楚了反而不好，因为有些话是不好说出口的，会让周围的人难堪；也因为有些事善意的谎言，问清楚了反而伤害了自己，而痛只有自己知道。

人非圣贤，孰能无过。与人相处就要互相谅解，经常以“难得糊涂"自勉，求大同存小异，有肚量，能容人，你就会有许多朋友，且左右逢源，诸事遂愿；相反，“明察秋毫”，眼里揉不进半粒沙子，过分挑剔，什么鸡毛蒜皮的小事都要论个是非曲直，容不得别人，人家也会躲你远远的，最后你只能关起门来“称孤道寡”，成为使人避之唯恐不及的人。

古今中外，凡是能成大事的人都具有一种优秀的品质，就是能容人所不能容，忍人所不能忍，善于求大同存小异，团结大多数人。他们胸

怀豁达而不拘小节，大处着眼而不会鼠目寸光，并且从不斤斤计较，纠缠于非原则的琐事，这样，成功离自己也就越来越近了。

学会恰当地称呼别人

曾看过一个小笑话，讲的是一位刚学会开车的姑娘。在停车场倒车时想找个人给看看，只见远处有个保安员，姑娘不知该如何呼叫这名保安。“叫保安或小伙子，好像不礼貌；叫师傅、叫老师，好像也不符合他的身份；叫同志更不行，现在许多人反感同志一词，不知道叫什么好!"这位受过高等教育的姑娘竟然找不岀个适当的词来传递信息，最后只好走到保安员面前：“您好，请帮个忙……”

称呼，是指人们在日常交往中所釆用的彼此之间的称谓语，也是当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。它是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达意的重要手段。据有关心理专家说，人们对别人怎样称呼自己特别地看重，同时，由于各国各民族民俗不同、语言各异，社会制度也不一，因而称呼上的差别也较大。

作为女人，朋友相见，尤其是与陌生人相见，就不得不讲究应该如何称呼了。错误的称呼，将会闹出笑话，造成误会，使对方不高兴，甚至是反感。而恰当的称呼则会让对方觉出你对他的尊重，它有如妙音入耳-使对方倍感温馨，从而使双方产生相容心理，使感情更加融洽，使交流更加顺畅。

推销员悦然为了拓展业务，一天要跑好几家公司，接洽的对象多半是科长级的人，偶尔也会见到经理。这一天，悦然在接连拜访了好几位科长之后，来到某公司，接待她的是一位经理。尽管彼此都交换了名片，可是一整天的忙碌使得悦然有点儿糊涂，在谈话当中，她还是不断地称呼对方为“科长“。等她回到自己的公司整理名片时，这才发现了自己的错误，于是十分紧张地打电话道歉。但那位经理却说：“喔！原来是这么回事，没关系，你不要放在心上!”语气里所表现的豁达，使这位推销员又感激又敬佩。的确，明明是个经理，却让人叫做科长，平常人总会有点儿不高兴。但是对方不但没有当场提出纠正，甚至事后还安慰悦然，可见得是个气度恢弘、胸襟开阔的人，也就难怪令悦然佩服不已、大加赞赏了。

社会是一个大舞台，每个社会成员都在社会大舞台上充当特定的社会角色，而称呼最能准确地反映人际关系的亲疏远近和尊卑上下，具有鲜明的褒贬性。亲属之间，按彼此的关系，都有固定称呼，自不待说。在社会交际中，称呼的格调有雅俗高下之分，它不仅反映人的身份、地位、职业和婚姻状况，而且反映对对方的态度及其亲疏关系。不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。比如是对老年人，就可称老人家、老同志、老师傅、老大爷、老先生、老伯、老叔、老丈。对德高望重者还可称“X老气如“张老”，切不可称“老头子”、“老太婆”、“老东西”、“老家伙”、“老不死”等。很显然，前者是褒称，带有尊敬对方的感情色彩；而后者则是贬称，带有蔑视对方的厌恶情绪。在交际开始时，只有使用高格调的称呼，才会使交际对象产生同你交往的欲望。因此，使用称呼语时要遵循如下三个原则。

1。礼貌原则。这是人际称呼的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，而合乎礼节的称呼，正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。在社交接触中，称呼对方要用尊称。常用的尊称有;

体；“大”——尊姓大名、大作；“贤”——贤弟、贤媳、贤侄等;

“高"——高寿、高见、高明；“尊”——尊客，尊言、尊意、尊口、

夫人。

2。尊崇原则。一般来说，汉族人有从大、从老、从高的心态。如对同龄人，可称呼对方为哥、姐；对既可称“爷爷”又可称“伯伯”的长者，以称“爷爷”为宜；对副科长、副处长、副厂长等，也直接以正职相称。

3。适度原则。许多年轻女性往往对人喜欢称师傅，虽然亲热有余，但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分，但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了，要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先亲后疏为宜。一般在正式场合的称呼还应注重身份、职务、职称、职衔，非正式场合注重辈分、姓名等称呼。

4。不滥用行业性或地域性的称呼。师傅、老板、出家人等带有行业性；使用很广的“爱人”这一称呼带有地域性，在境外或国外往往被理解为充当第三者的情人。对不吉利的词语和恶言谩骂的词语要避讳如“死”字，中国人历来就十分忌讳，并另造了一些词来表达死的含义，如百年之后、老了、去世、下世、过世、辞世、病故、病逝、长逝、长眠、仙逝、作古、不在了、远行等等。