笔下文学

第九章看清说话对象找准说话时机（第2页）

2。语言委婉容易让人接受

在日常生活中，与人交谈时要注意自己的语气。通常情况下，语气委婉一些更容易让人接受。如果你讲话语气很委婉，那么大家都会认为你有修养，懂礼貌，自然会收到事半功倍的效果。

以下是委婉表达的几种方式：

（1）“我们似乎碰到一些状况……”

当刚刚得知一个坏消息时，如果你不及时告诉你的上司，则失去了一次引起上司关注的机会。如果想及时地报告给上司，但没有采取适当的方式，则会引起上司的反感，反而影响自己一直注意维护的自我形象。比如，你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算造成这个坏消息的原因与你毫不相干，也只会让上司把你看成报忧的乌鸦而不是报喜的喜鹊，说不准还会无缘无故地成为上司的出气筒。

这时，如果用不带情绪的声调从容不迫地说出“我们似乎碰到一些状况……"这句话，则会起到良好的效果。因为“我们”这两个字不仅可以使你躲过上司的责骂，而且把上司与自己摆在了同一战线上，让上司体会到你没有临阵脱逃，而是愿意与他并肩作战；“状况"二字比“问题”或“麻烦”这类字眼更加动听，能够让上司感觉到事情仍然有办法解决，并不是糟糕透顶。

（2）“让我再认真地想一想，三点以前给您答复，行吗?”

当上司问一个和业务有关的问题时，如果你不知道，千万不要说不知道。实事求是自然重要，但在有些情况下还是容许变通的。如果说出了这句话，不仅可以暂时为你解危，而且可以使上司认为你在这件事情上很用心，只是一时不知该如何启齿。

当然，事后一定要做足功课，以便按时作出令上司满意的答复。

（3）“我马上处理。”

当上司交待你去办理一件事情时，如果你以冷静、迅速的方式做出这样的回答，就会使你的上司从直觉上把你看成一名既有办事效率又乐于听从安排的好部属。相反，如果接到上司的命令后，显得犹豫不决，上司要么会认为你不愿意接受命令，故意冷他的场，要么会对你的能力产生怀疑。久而久之，上司在安排任务的时候就很有可能把你忽略掉。

另外，即使眼前的任务超出了你的能力，也应该斩钉截铁地说出这句话。首先，这句话仅是接受命令的一种果断的表达方式，与你的能力强弱没有关系，不必担心自己能否胜任，关键是要充分利用上司对你的信任，而犹豫不决则是对上司眼光的一种侮辱，没有哪个上司乐意接受下属的侮辱。其次，要知道上司正在观察你，只要他发现你已经尽力了，尽管你没能很好地完成任务，他也不会责怪你，反而会认为你是一个可以培养的下属，在以后的工作中会采用适当的方式来增强你的工作能力。

（4）“噢，这件事真的非常重要。我这就看看手头的工作，然后排出先后顺序。”

一个人的精力是有限的，即使有能力完成某项任务，但如果压在身上的任务已经过重，自然会因精力不足而难以完成这项任务。如果不声不响地接受任务后又不能按时完成任务，无疑会引起上司的不悦。此时，不妨用这句话来为自己开脱，不着痕迹地让上司明白你的难处。当上司发现你的工作量的确很大后，要么会把这项任务交给你，但不会催得很紧，要么将其转交给他人。

（5）“……我很想了解您的看法。”

与高层共处一室时，是你能够赢得他们青睐的绝佳时机。此时说些什么好呢？每天的例行公事自然不适合搬出来讲，谈天气不能加深高层对你的印象。最恰当的莫过于谈论一个跟公司前景有关且发人深省的话题，不仅可以从高层的表述中获益，而且能够让他们发现你是一个求知欲强、乐于上进的人。

（6）“安琪的主意真不错!”

尺有所短，寸有所长，公司里的每个人都能想出好点子，只是时间早晚问题。假如公司里的安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，就要立即用这句话来夸耀她。尽管你没有做什么，只是说了一句夸耀的话，同样会得到上司的赏识。

每个人都希望得到上司的赏识，当看到他人得势时，心里难免会感到不痛快。你的一句赞美同事的话不仅能够证明你的大度，而且能够表明你能够为公司的总体利益着想，站在客观角度上看待问题。如此有团队精神的下属，自然容易得到上司的赏识。

相反，看到同事受到上司赏识后就拉长面孔的做法实在不明智。要知道，与上司赏识的人斗气，就等于间接地在与上司斗气。当上司知道后，将会认为你是一个喜欢勾心斗角的人，要么疏远你，要么淘汰你。

（7）“……没有你不行啊!”

工作过程中，难免会遇到棘手的事情。这时，不妨用这句话做敲门砖，请对这方面工作最拿手的同事帮忙。此话一箭双雕，既能使这位同事感到自己是个不可缺少的人物，又能使他体会到你真诚需要他的帮助。待他援手一伸，你便大功告成。

不过，要想使这句话长期有效，善后工作是必须的。当对方帮助你解决难题后，可以釆取适当的方式做些补偿，对方很可能会欣然接受。退一步说，即使对方不会接受，你也要尽力让他接受。你可以说：“如果你不接受的话，下次我怎么好意思再开口让你帮忙呢?”一般情况下，对方是不会坚持拒绝的。

3。注重交谈的礼节

谈话也要非常注意礼节。谈话的辻程首先要表情自然，同时也要注意语言要有亲和力、表达要得体。说话时可以适当地做一些手势，但不能手舞足蹈。另外在谈话的时候也不要唾沫四溅。

在参与别人谈话时更要注意一些礼节问题。首先要打招呼，别人在个别谈话，不要凑上去听。假如有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。在谈话当中有时候也可能会遇到一些意料之外的事情，比如有事情需要出去，或者是提前离开，这个时候，就应该向谈话对方说一声，以表示对他的歉意。

对于谈话的内容要注意，有些事情最好不要涉及，比如那些涉及疾病、死亡等的事情，对于那些荒诞离奇、耸人听闻、黄色**的事情更不要涉及。在与女性谈话的时候不要涉及女性最忌讳的年龄、婚否这些问题了。另外还要注意，不能径直询问对方关于私人生活方面的一些问题，比如工资收入、家庭财产、衣饰价格等，这些都是对人不尊敬的表现。

还有就是在与女性谈话的时候个人外表一类话根本就不能说，比如说对方长得胖、身体壮、保养得好这类的话。当然在与对方谈话的时候，可能有些问题对方不愿回答，这个时候就不要再去问，如果再追问下去就有可能会让对方感到反感。这个时候学得的机智一点，立即转移话题，对此表示歉意。

“请、谢谢、您好、再见、对不起、打搅了”等等，这些词语在谈话当中也是避免不了的。当然在彼此见面的时候也要先说：“夫人（丈夫）好吗?”“孩子们都好吗?”这是针对一个家庭来说。当然还有一些适用于朋友之间的：“早安”、“晚安”、”你好”、“身体好吗?"对新结识的人常问：“你是什么时候来这个城市的?"“到我这里多久了?"“你是什么地方人?"“你什么学校毕业的，哪一届的?"分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快!''“请代我向全家问好!”这些都是常用的一些礼貌用语。

4。对病人多说安慰话

人人都知道雪中送炭的好处，这不仅让人由衷感激，还能给人留下深刻的印象。所以在别人遇到麻烦、遭遇病痛折磨或经历失去亲人之痛时，及时给予安慰，别人定会对你感激不尽，这才叫把话说到点子上。

每个人在生活中都会有些风风雨雨，最常见的是生病。人在生病时往往会情绪低落，有时还会胡乱猜测自己的病情。这时，如果能把贴心、安慰性的话送给他们，对病人的病情会有很大帮助，病人也会对说话者表示感激。不过，对病人说话要注意很多方面，一句不经意的话，就可能给病人带来很大的伤害。所以，必须引起高度重视。

那么，到底应该怎样安慰病人呢？应该注意哪些方面呢？

（1）了解病情，说出有针对性的话

慰问病人时，首先要了解对方病情、目前的实际状况，以及有关疾病的基本医药卫生知识。根据病人的情绪变化，给予不同程度的安慰。