笔下文学

第1章学会沟通人生路圖顺通（第4页）

日籍美国人基思?雅马希塔，刚刚年满36岁时就让世人对他的“地震般变化”刮目相看。惠普、梅塞德斯一奔驰、美国公共广播服务团队（PBS）、柯达、索尼、迪斯尼、网景和IBM这样的世界顶尖团队都成了他合作团队的客户。如果没有独到而有效的方法，这些大团队怎么会心甘情愿地掏腰包呢？《财富》杂志和《快速团队》杂志对他进行采访后才知道，他的自立名言只有简单的几个词：远景、沟通、文化、品牌、客户经验和领导。

这几个词无一不与“沟通”和“团结”有着直接或间接的内在联系。这就说明，沟通能产生不尽的力量，团结能使事业兴旺发达。沟通的字面意义是“使两方通达气即主方应该通过多种方式、多种渠道使对方了解自己的意愿。为了使沟通产生力量，主方不光要“脑勤”、“手勤”，还必须把沟通程序做细、做深、做透，做到双方达成共识。

每个人的观点、立场难免有分歧之处，但若能善用沟通的力量，及时调整双方利益，齐心协力、集思广益，就能够使双方形成一种合力，这种合力就是一种新的、更大的力量——合作。回溯人类从伊甸园的原始生活到21世纪现代化的今天所经历的沧桑历程时，会发现人类能发展成为今日之人类，有两个重要原因：一是劳动，二是沟通。

在漫长的人类发展史的前期，无论是脑力劳动还是体力劳动，都是属于人类的个体行为。沟通的作用不但在于它可以提升个人的能力和水平，使人类个体能力充盈起来，更重要的是它能集聚能力，产生合作，这种合作而产生的力量远远超过个体能力的简单累加。

沟通合作涵盖面很广。它可以使两个人、三个人乃至千百万人的力量汇聚在一起，甚至可以使几代人的力量汇聚在一起，朝着人们向往的目标前进。沟通解决了人类个体所不能为、一代甚至几代人不能为的目标，使人类的能力有了质的飞跃。

善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；反之，不善于与人沟通，则一定不善于与人合作。沟通是合作的基础。一支团队的领导必须懂得运用沟通的方法，保证同事们最大限度的合作。拒绝沟通，也就意味着拒绝与别人合作。

举个例子，杀毒软件行业便是一个需要时时刻刻与合作伙伴进行联络的行业。团队必须使客户时刻了解新的病毒、威胁和攻击的动向。时间在此就是一个关键因素，仅仅将警告和通知发布在团队网站上是远远不够的。杀毒软件团队需具有前瞻性地直接与客户互动或是通过合作伙伴网络确保客户真正得到保护。当这种联络流程受到破坏，导致终端用户无法及时获取信息的时候，他们就将面临灾难性的数据丢失和代价高昂的故障停机时间。不过，出色的联络流程使他们得以维护股东的利益并创造忠诚、满意的合作伙伴和客户。这些，全是沟通的功劳。

被誉为“用人之神”的日本松下电器团队前总裁松下幸之助认为：“愿不愿与人合作是一个人具不具备管理者基本素质的问题，而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。”如果你想领导一支团队朝着明确的目标前进，就需要一支高效的队伍做后盾。当然，合作并不是靠命令来实现的。人们在完成合作任务时，如果仅仅是因为害怕，或者是出于经济上的不安全感，被动地去做事，那么，这种合作在很多地方是不会令人满意的。因为，这样做便把合作的精神忽略了。这种精神—。甘情愿的合作态度，对团队的成效具有重要的影响，正是依靠沟通的手段来实现的。

通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到支持与配合，这就是沟通的内涵。通过沟通，力寻积极的思想，力排一切消极因素，达成共存的双赢基点，就有了社会和谐与和谐社会的基本保障。

合作的技巧其实很简单，就看你是否愿意掌握它，如果总觉得自己如何了不起，而不去考虑别人的感受，是不会受到别人欢迎和喜欢的，自然不会有“人缘

那么如何培养自己的团队合作能力呢？

1。寻找团队积极的品质

在一支团队中，每个成员的优缺点都不尽相同。你要主动去寻找团队成员中积极的品质，学习它，并克服你自己的缺点和消极品质，让它在团队合作中被弱化甚至被消灭。团队的气氛并不是取决于某个人的品质，而来自于多数和优势的品质。只要去寻找积极品质，那么这种优秀品质可以潜移默化地感染到团队中的每个人。团队的协作就会变得很顺畅，工作效率就会提高。

2。尊重并欣赏你的团队伙伴

每个人都有被别人重视的需要，那些具有创造性思维的知识型员工更是如此。有时一句小小的鼓励和赞许，就可以使他释放出无限的工作热情。

3。时常检查自己的缺点

比如，态度还是不是那么冷漠，言辞还是不是那么锋利。在单打独斗时，这些缺点的劣势可能还没有那么明显。但在团队合作中，它会成为你进一步成长的障碍。

如果你能时常检查自己的缺点，就会发现很多问题，那么不妨将它坦诚地讲出来，承认自己的缺点，让大家共同帮助你改进，这是最有效的方法。虽然，当众承认自己缺点可能会让你感到比较尴尬，但你不必担心别人嘲笑，要相信团队会给予你理解和帮助的。

4。培养自己的亲和力

你的工作得到大家的支持和认可，需要你培养自己的亲和力，让大家接近你。该如何培养自己的亲和力呢？

除了和大家一起工作外，你还要尽量和大家一起去参加各种活动，关心大家的生活。总之，你要使大家觉得，你不仅是他们的好同事，还是他们的好朋友。

5-保持足够的谦虚

任何人都不喜欢骄傲自大的人，骄傲自大的人在团队合作中往往不会被大家认可。你可能会觉得自己在某个方面比其他人强，但这并不足以成为你骄傲的资本。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦虚。将自己的注意力放在他人的强项上，你才能看到自己的肤浅和无知。

总而言之，一个人要获得事业上的成功，就必须学会与人合作，必须致力于有效的人际沟通。

沟通是维系团队成功的管道

经营管理顾问考克思曾经说过：“团队管理者最需要做的就是发展与维系一个畅通的沟通管道。”团队之所以是团队，不仅需要个体之间的互动，还需要不断地沟通与交流。相互交流沟通，使得团队形成巨大的合力。没有交流沟通，就不能组成一支强有力的团队，相反只能是一个松散的合体而已。

在西点军校里，学员之间需要彼此沟通，才能在战斗中如行云流水般配合。按西点人的说法，沟通就是要找到他们之间的化学反应，只要化学反应产生了效果，学员之间的团队精神就会始终贯彻到底。

李薇是一名软件公司的办公室秘书，她的上司是一位果断型的人，他对人讲话总是不自觉地有一种咄咄逼人的气势。每次开例会的时候，他都会大声对李薇说她有什么事情应该做而没有做！这导致李薇工作的时候非常紧张，特别是当经理一站在她的身边问话，李薇就感到脑子里一片空白。“这样在他的面前我就像一个白痴!”面对心理问题专家，李薇感到很委屈：“我不能和他讨论任何问题，我不知道他为什么这样对我！真想换一个工作。”

其实，在我们的职业生涯中，很多人都会遇到和李薇类似的情况，但换一个工作是否能够真正地解决问题？当然是不可能的。对这类个案我们首先应该让自己远离一种“受害人”的角色。所谓“受害人"是指我们总认为别人是在针对自己，特别是顶头上司。如“他总是大声指责我!”“我几乎不敢和他交流!”等。

后来，在接受并尝试了心理问题专家的建议后，李薇明白她的上司作为一名出色的行政人员，只是认为这种咄咄逼人的谈话方式令他的工作更加有效率。李薇说：“尽管我依然不喜欢，但我自己感觉舒服多了。”甚至有一次她很坦率地告诉上司：“我想你可能没有意识到这一点，每当你提高声音对我说话，反而让我没办法很好地答复你问题。”李薇的上司依然用那种方式讲话，但他们之间的关系却融洽了很多。

怎样与人沟通是重要的，与谁沟通也是重要的，如何去沟通是一个更重要的问题。只要你懂得了沟通，你在工作中就会找到快乐。

那么，我们如何才能使沟通顺利进行呢？

1。每周一次团队内部沟通

让团队成员知道团队这一周的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，这可以使员工及时了解团队的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件，能够很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。建议可以以团队领导者的名义进行通知，如果是大型团队，则可以通过局域网或发电子邮件的形式；如果是小型团队，则可以在每周的例会上进行传达。

2。每周一次的上下级沟通

每周一次的沟通不仅可以及时发现工作中的问题，而且可以增进双方的感情和关系。沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”，需要双方密切配合。一方面，要求领导能够循循善诱，让员工打开心扉，畅谈工作中和思想上的问题和建议；另一方面，也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。有效和及时的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能激发员工的工作热情，形成和谐的团队。

3。使工作更具挑战性

没有人喜欢平庸，尤其对于那些年轻、干劲十足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际多拿薪水更具激励作用。因此，管理者要根据员工的要求，适当地进行授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，这样一方面培养和锻炼了员工，另一方面也提高了员工的满意度。

4。设立导师制度

对于新晋员工来说，熟悉团队各项制度，掌握工作方法和认同团队文化的速度，主要取决于老员工对新成员的接纳程度。我们建议对新进员工釆取“导师"制度，由一名老员工带一名新员工。这样做一方面可以使新员工尽快地熟悉岗位职责和技能要求，另一方面也是对老员工的一种工作激励。因为从心理学的角度来说，人都有帮助别人的愿望和要求，让老员工做新员工的“导师”，体现了团队对老员工的重视和尊敬，让老员工在心理上有一种满足感和荣誉感。