笔下文学

第二章说话有分寸不得罪人（第7页）

说话时的态度，可以直接影响别人对你的看法。你究竟是一个冷漠无情或乐观快活的人，还是一个自暴自弃或诚实向上的人，或是一个漫不经心抑或小心谨慎的人，等等，都能从你的言谈态度中有所体现。

盛气凌人的态度容易激起别人的愤怒，过分的低声下气又会被人讥笑为懦弱，没有骨气。因此，说话时应站在与对方同等的地位，以平等的方式相互交换思想和意见，也是一种说话技巧。

但是话又说回来了，一个擅长说话的人，是不会被形式所拘束的，他既不采取说教的方式，也不以炫耀自己的方式来交谈，他能做到的是每一个和他说过话的人，都会认为他是最理想的交谈对象。他的态度始终是那么自然开朗，一方面能接受别人的忠告，另一方面也能给别人以启发。这种人在任何场合都能获得别人温馨友好的对待，而且还能得到他人很高的评价。

当然，如果这种人同时还具有较强工作能力的话，那么他的成功是毋庸置疑的。

曾担任某公司总经理的查尔斯先生说过：“之所以要讲究说话的技巧，是因为许多人常常不假思索就信口开河，因而导致种种不良的后果。“他还说：“为了达到目的，说话时必须力求简单明了而且具有说服力。但最重要的是，该说则说，不该说则不说，而且不了解的事也不该说，甚至突然想起的话题，也应该尽量避免向朋友提及。'‘

表情也是谈话的一部分。对于用期盼、专注的表情听自己说话的人来说，谁都愿意继续说下去。而如果自己用明朗的表情交谈，对方同样会乐意倾听。

过分夸张固然不好，但说话时运用浅显易懂的语言，显出愉快的样子，巧妙地用一些肢体语言等都是好的方法。“太棒了!"当你这样赞美对方时；或者高兴的时候，轻轻地拍拍手：“交给我来办吧!"拍拍胸脯，如能爽朗地表达出自己的感情，自然地采用一些手势，效果也是很好的。

13。见什么人说什么话

常言道，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。一个真正讲分寸会说话的人，不见得字字珠巩、句句含光，但是，他总是能够说出对方想听的话。如果你了解了下面这七种类型的人，就明白了与这些类型的人该怎样相处。

（1）面对死板的人

这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出积极的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有，你是否也遇到过这种人？和这种人交际，刚开始多多少少会感觉不安，但这实在也是没办法的事。

遇到这样情况，你就要花些时间，仔细观察、注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情也就好办了。。接下来，你要好好利用此话题，让他充分表达自己的意见。

每一个人都有令他感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说下去，此乃人之常情，故你必须好好掌握并利用这种人性心理。

（2）面对傲慢无礼的人

有些人自视清高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子。像这样举止无礼、态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是叢不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，你要如何对付他？

对付这一类型的人，说话应该简洁有力才行，最好少跟他啰唆，所谓“多说无益气因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里去。

不要认为对方客气，你也礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下，言辞尽可能“简省，

（3）面对沉默寡言的人

和不爱开口的人交涉事情，实在是非常吃力的；因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否友好。对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明确表示“是”或“不是"，“行"或“不行”，尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接地向：“对于A和B两种办法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢?”

'我们周围有许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，或知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就，王顾左右而言他”。

双方进行交涉，其目的乃在于了解彼此情况，以便任务圆满达成。因此，要经常挖空心思去窥探对方的情报，期待对方露出他的“庐山真面目”来。

但是，当你遇到这么一个深藏不露的人时，你只把自己预先准备好了的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，作出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他作出答案或提出判断时，他也故意装作不懂，或者故意言不及义地闪烁其词，使你有一种“高深莫测"的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

（5）面对草率决断的人

这种类型的人，乍看好像反应很快：他常常在交涉进行到最**时，忽然作出决断，予人“迅雷不及掩耳"的感觉，由于这种人多半是性子太急了，因此，有的时候为了表现自己的“果断”，决定就会显得随便而草率。

像这样的人，经常会“错误地领会别人的意图。也就是说，由于他的“反应"太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义"，自以为是地作出决断。如此，虽使交涉进行较快，但草率作出的决定，多半会留下后遗症，导致意料不到的枝节发生。

从事交涉，总是要按部就班地来，倘若你遇到上述这种人，最好把谈话分成若干段，说完一段之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去，总之你要瞻前还要顾后，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。

（6）面对冥顽不灵的人

顽强固执的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持自己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止"，否则，谈得愈多、愈久，心里愈不痛快。

对付这种人，你不妨及时抱定“早散早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时自讨没趣。

（7）面对行动迟缓的人

对于行动比较缓慢的人，最是需要耐心。与人交际时，可能也会经常碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你的预定计划的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。

此外，应该注意的是：有些人言行并不一致，他可能话语明快、果断，只是行动不相符合罢了。

（8）面对自私自利的人

当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意，如此，交涉就会很快获得成功了。

俗话说：打狗还要看主人。凡是有“手腕"的商人都懂得见什么人说什么话，进什么庙念什么经，这才是打通人脉获得成功的关键所在。