笔下文学

第七章大事必做于细细节体现素养（第2页）

有许多的年轻人，似乎不知道职位的晋升，是建在忠实履行日常工作职责的基础上的。只有目前所做的职业，才能使他们渐渐地获得价值的提升。

有许多人在寻找发挥自己本领的机会。他们常这样问自己："做这种乏味平凡的工作，有什么希望呢?"可是，就是在这极其平凡的职业和极其低微的位置上，往往藏着极大的机会。?只有把自己的工作，做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部的智力，才能走向成功。

从前，美国标准石油公司有一位推销员叫阿基勃特。他大学毕业后一直找不到工作，某天到标准石油公司应聘时，被告知人员已满。当他退出来时，发现沙发旁边有一枚大头针，便把它捡起来随手放到了桌子上。当人事经理看到这一细节时，便立刻叫他回来说：“你被录取了。'‘

进入公司后，尽管职位低微，但他尽心尽职地努力维护公司的声誉。当时公司的宣传口号是"每桶标准石油4美元”。于是，不论何时何地，凡是要求自己签名的文件，阿基勃特都会在签完名字后，在下面写上“每桶标准石油4美元"，甚至连书信和收据也不例外。

由于这种原因，他被大家称为“每桶4美元，真名反而没人叫了。四年后的一天，董事长洛克菲勒无意中听到此事，便请他吃了一顿饭。当他问阿基勃特为什么要这样做时，得到的回答是：“这不是公司的宣传口号吗？我想，每多写一次就可能多一个人知道。'‘后来，洛克菲勒退休，阿基勃特便成了第二任董事长。

在这家美国最大的石油公司里，必然是人才济济，比他能力强、才华高的人多的是，但却是他做上了董事长。或许有幸运的成分，但关键在于，他处处为公司着想，时时为公司多做一点:额外的服务，因此，他就获得了这样的奖赏。

工作面前无小事。往往正是人们看起来的“小事”成就了大事。如今，社会上的人们逐渐变得浮躁起来了，总是不停地追求各种自己期望的东西，却对追求过程中的"小"问题极少或者根本不去理会。殊不知，这

正是可以带来好结果的关键所在。

很多人对待工作的态度总是“做得差不多”就可以了，一般是对工作不感兴趣，是为了“混”而工作。

工作面前没有小事。任何小事，只要你敢忽略它的存在，它就会在你不注意时给你狠狠一击。

?美国前国务卿鲍威尔就把“注重小事"当成人生信条，而另一位美国人，世界上唯一依靠股市成为亿万富豪的沃伦?巴菲特就极其赞同，工作无小事”的观点，他认为，无论在投资策略还是商务策略上，都必须谨记：“细节决定成败。”

大事件是可遇而不可求的，小事情却每天都在发生。顺利、妥帖而又快乐地去处理每件小事是容易的，但每天都能顺利、妥帖而又快乐地去处理一件小事却是十分困难的。如果一辈子都无怨无悔、谨慎小心、愉悦欢快地去处理一件又一件小事，那大概要比做一件大事还要难。

如果养成了做事务求完美、善始善终的好习惯。成功者无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么工作，都会尽职尽责地去完成。

3。细小行为，精彩人生

一个细小的行为，可以感动人心；一个精彩的瞬间，可以定格一个人的成功。

乔?吉拉德有一颗尊重普通人的爱心。他的成功体现在他的每一个细小的行为中。

有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行走进了吉拉德所在的汽车展销室。

她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先到这儿来瞧一瞧。

“夫人，欢迎您来看我的车；吉拉德微笑着说。

妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物

“夫人，祝您生日快乐！"吉拉德热情地祝贺道。随后，。他轻声地向身边的助手交代了几句。

吉拄德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛兰车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。'‘

就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德，他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。

那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物O刚才那位福特车的推销员看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可

后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛兰轿车。

正是这种许许多多细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功，他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的销售商"，创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录。有一年，他曾经卖出汽车1425辆，在同行中传为美谈。

这个动作很偶然，但很精彩。正是这种“从细微处入手”的精神，使乔?吉拉德获得了人生的成功。成功的经验有千条万条，但都离不开这一点:大处着眼，小处做起，要切实加强自身的修养和素质，从细节入手，你也会有一番成就。

4。宜家家居，贴心的关怀

懂计谋的商家不会去直接与对手交锋，而是在对手想不到的角度，让顾客体会得更多，从而赢得市场。这就是应用细节的手段来争取顾客，从而使自己的利润最大化。

在这方面，“宜家家居"堪称是成功典范。

宜家家居，瑞典家居用品零售集团，已有56年历史，在全世界29个国家的各大城市中拥有150家商场（在中国的北京、上海各有一个）。消费者在购买商品的同时也在购买一种感觉和体验，商家直接的促销方法是在商品本身上研究思路，而宜家家居则采用把眼光盯在顾客的感觉和体验上，其实主要是为了抓住顾客的心。

宜家有一个购物特点，就是将旅游的价值取向注入购物的过程，让顾客更敏感的是购物的体验，从而，轻松、自在的购物氛围是全球150家宜家商场的共同特征，宜家鼓励顾客在卖场拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。这样你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。如果你需要帮助，可以向店员说一声，但除非你要求店员帮助，否则宜家店员不会打扰你，以便让你静心浏览，轻松、自在地逛商场或做出购物决定。

宜家所进行的商品检测也与众不同，它没有那些冠冕堂皇的这个“指标初那个“认证它从顾客更关心的视角，商品质量的耐性进行实打实的测试。在宜家，用于商品检验的测试器总是非常引人注目。在厨房用品区，宜家出售的橱柜从摆进卖场的第一天就开始接受测试器的测试，橱柜的柜门和抽屉不停地开、关着，数码计数器显示了门及抽屉或承受开关的次数至今已有209940次。你相信吗？即使它经过了35年、26万次的开和

关，橱柜门仍能像今天一样正常工作！

跟国内家具店动辄在沙发、席梦思**标岀“样品勿坐"的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上试试感觉。周末客流量大的时候，宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。宜家出售的“桑德柏”沙发、“商利可斯达"餐椅的展示处，还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服!”