笔下文学

第四章亲和力居于高位但不打官腔（第3页）

赫拉是美国一位女外交家，她就是一位善于处理人际关系的人。她在与人交谈时，会给对方以足够的勇气和信心，使人充满自信。

有一次，赫拉与汤姆夫妇一起去度周末，并邀请大家一起参加他们的桥牌友谊赛。桥牌对于汤姆而言，是一个全然陌生的游戏，他对游戏规则简直一点儿都不了解。

但是赫拉对他说：“汤姆，为什么你不来试试呢？其实游戏中除了需要一些记忆与判断能力外，没有其他什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究，所以我认为打桥牌对你来说一点儿也不难。”

汤姆还没有意识到什么的时候，已经被赫拉拉到了桥牌桌前。后来，在汤姆的回忆中，他说，他发现自己有生以来第一次参加桥牌比赛，，完全是因为赫拉给了自己信心，使自己觉得打桥牌不是一件难事。

其实，如果能够恰当地使用鼓励，就能在对方接受的前提下，指出对方的不足，并能令其有信心声面对错误与不足，然后改变它。

一家马戏团里唯一的一位女驯兽师有一个小狗的节目非常受欢迎。她训练小狗的样子非常有意思。在她训练时，旁人会发现，当狗有了一点点哪进步的时候，女驯兽师就会微笑着去拍拍它，夸奖它，还给它肉吃，并逗引它一阵子。就这样，女驯兽师和小狗之间建立起了彼此信任的关系，小狗就是因为愿意听从女驯兽师的命令，才会表演出精彩的节目的。

当然，这并非什么新鲜玩意儿，因为几个世纪以来，大多数驯兽师都采用这种方法去训练动物。但是，难道这种方法对我们没有很重要的启示吗？当我们要去改变别人时，为什么不用鼓励去代替斥责呢？就像训练小狗一样，即使它获得了一点点哪怕是最小的进步，我们都应该给予它赞美和激励的。事实上，也只有激励才会让人更有效地不断进步。斥责也许可以让人进步，但效果总是不会太好，而且肯定不适合大多数人。

毎个人无疑都希望在做某一件事的时候，得到别人的鼓励，而成功女人正是利用让别人在自己的鼓励下释放能力的机会，取得他们的信赖，成为人心所向。而且，即使仅仅是小小的肯定，也会让对方对你留下长久的好感。

5?不要打断下属说话，避免造成尴尬

成功女人在听下属说话的时候，不会随便打断他们;而是会谨慎地选择好插话的时机，不该说话时就不说。但是，她们会不时地作出反应，如附和几句“是的”等话语。因为，在别人说话时一言不发也不好。对方说到关键的时刻，说完后，你若只看着对方，而不说话，对方会感到很尴尬。他会以为没有说清楚而继续说下去。

有些身为领导的女人，总是过分相信自己的理解和判断能力，往往不等下属把话说完就中途插嘴。这种急躁的态度，很容易造成损失。不仅会弄错问话意图，中途打断对方，还有失礼貌。

还有不少女人在倾听下属报告的时候，表现出不置可否的样子，哼哼哈哈，好像什么都听进去了，可等到下属征求意见的时候，她却又问道:“很抱歉，你刚才说什么？我没听清，再说一遍吧。”这种态度，即使对于下属来说也是有失礼节的事。

听下属说话，务必有始有终。但是能做到这一点的女人实在不多。有些人往往因为疑惑对方所讲的内容，便脱口而出：“这话不太好吧!”或因不满意对方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时，抢着说:“你要说的是不是这样……”这时，由于你的插话，很可能打断了他的思路，要讲些什么他反而忘了。

中间打断下属的话题是没有礼貌的行为，有时会产生不必要的误会。说不定下属会想：“那么你来讲好了。”这样就会影响上下级之间的关系。

除了与下属说话时要注意不要打断下属说话，与其他人交流的时候，也要注意尽量少堵别人的话头，使说者欲言又止，产生反感。即使对方看

上去是在对你发脾气，也不要反击。

因为遇到这种情况时别人的情绪或反应，很可能和你一样，是由于畏惧或是受到挫败而造成的。这时你可做一个深呼吸，然后静静地从一数到十，让对方尽情地发泄情绪。例如说“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落这些话总比立即堵住他的话头，如说“喂，我正在工作"或“这不是我分内的事”要好得多，因为这样很容易激怒对方。

所以对于女人来说，把握好插话的时机，非常重要。即使你真的没听懂，或听漏了一两句，也千万别在对方说话途中突然提出问题。必须等到

他把话说完，再提出：“很抱歉！刚才中间有一两句你说的是……吗?''如果你是在对方谈话中间打断，问：“等等，你刚才这句话能不能再重复一遍?"这样，会使对方有一种受到命令或指示的感觉，显然，对你的印象就没那么好了。

一个精明而有教养的成功女人与人交谈，即使对方长篇大论地说个不休，也绝不会插嘴。这说明打断他人的言谈，不仅是不礼貌的事，而且什么事情也不易谈成。

在宴会、生日舞会上，我们时常可以看到朋友正和另外一个不认识的人聊得起劲，此时，每个人都存有加入过去的想法。而实际上呢？你只不过是想听听他们到底在讲些什么罢了。但是，一方面你们不知道他们的话题是什么，而且你突然地加入，可能会令他们觉得不自然，也许因此而话题接不下去，到后来场面气氛转为尴尬，而无法收拾。此时，大家一定会觉得你很没礼貌，因为你这位不速之客，导致自己和朋友遭人耻笑。

如果碰到这种情况，你最好等他们说完再过去找你的朋友。即使真有

事必须当时告诉他，给他一些小动作的暗示，他就会找机会和你讲。

有一点要注意，不要静悄悄地站在他们身旁，好像在偷听一样；应尽可能找个适当机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们吗?”或者，大方地、客气地打招呼，请你的朋友介绍一下，就能很自然地打破这个境况。

成功女人与下属说话时，也能做到有始有终，不会随便插话，即使插话也要选择好时机；绝不会做草率地打断下属话题的事，因为那样做只会使气录变得尴尬。

6。表扬下属，让上下级之间的关系会更亲密

表扬能给人前进的动力，是承认别人价值的表现。对于领导一个企业的成功女人来说，关注下属的成绩，并在适当的机会给予表扬，是提高下属工作热情和积极性的一个有效手段，更是让下属愿意亲近自己、保持亲密关系的最佳途径。

人都有被认可的心理。在工作中，那个能适时给自己表扬的人一定会给我们留下深刻的印象。所以为了既能与下属保持亲密的关系，又能达到激励下属的目的，成功女人从来不会吝于对取得成绩的下属给予表扬。

谁愿意自己辛辛苦苦地干了半天，却得不到领导的一点肯定？假如一个下属老是得不到肯定的话，那么他不仅会失去对工作的兴趣，对工作的主动性，还会对从不懂得表扬的领导满腹怨气。领导如果了解下属这一心态，就要随时表扬工作出色的下属，以达到融洽关系、鼓舞人心的效果。

刘雪梅所在的公司是一家大型食用品跨国公司，在一个国家内建立几个分部。它在中国就建有三个分部，这几个分部也存在着严重的竞争。刘雪梅就是其中一个分部的经理。为扩大销售量，她前几天刚刚召集下属出谋划策，收效非常好。

下属杨天华和孙晓浩根据多年的营销经验研制的一套新的营销方案受到了总部美国老总的赞扬，刘雪梅自然高兴，可是她嘴上并没有说什么。

今早上班她早到了十多分钟，刚刚步入大厅时，正好听到了有人对话。她于是驻足细听。

“老兄，上次我们俩研究的新营销方案，真的是一流的呢，还是只是我们自己的空想呢?”这是杨天华的声音。

“唔——我们运用自己的营销方案已经见效了，这个星期的销售量不是明显提高了吗?"

“我敢说这个营销方案是一流的!"孙晓浩的声音很激动。

&;是啊。！可你能相信她居然对此只字不提？我知道她是个要求很高的

老板，希望我们每个人能尽心尽力地工作，但她至少应该有点表示啊!"