笔下文学

第五章人际沟通中的技巧（第11页）

美国前邮政部长詹姆士?法利是谦虚谨慎、不狂妄自大的人之中的一个杰出代表。

一个有趣的事例表明，法利先生是一个知道如何让人喜欢自己的专家。那是发生在费拉德菲尔城举办的一次“读书和读者”会上的事。当法利先生和其他演讲者到宾馆去吃午饭的时候，他们在走廊遇到了推着餐车的女服务员，餐车上装载着桌布、毛巾和其他用具。他们绕过餐车走了进去，这位服务员丝毫没有注意到他们。这时，法利先生向她走了过去，并且伸出手说：“嗨，你好，我是詹姆士?法利。能告诉我你的名字吗？很高兴认识你”当这群人走过大厅的时候，一些人回过头看了看那位女孩，她嘴巴张得大大的，显得十分惊讶，但是，她的脸上立即绽开了甜美的微笑这是一个在现实生活中取得成功的人士，在社交场合中平易近人，善于营造舒适、自然、轻松气氛，拥有良好的人际关系的绝妙的例子。

人们总是对自己所爱的、尊敬的朋友，发自内心地关怀他们，期盼他们能幸福安乐如果不能秉持这种心情，你实际上也就无法取悦对方。人际关系的原则，便是这种思念对方的心情。有了这种心情时，至于该如何遣词用字，自然也就能一目了然了。取悦人们的心理、谁都会有，然而，在人与人交往的实际场合，真能知晓如何取悦他人的方法者，并不多见

事实上，你可以通过掌握一些简单、平常和易学的技巧，来提高自己的知名度，只要你坚持不懈地去实践，你是可以成为一个受人喜爱的人的。

（1）要做一个平易近人的人，和别人打交道要轻松自如C也就是说，在别人和你打交道的时候，不要让人有一种紧张感一个平易近人的人很好相处，而且言谈举止都很自然。他会营造一种舒适、愉快、友好的氛围。

（2）善解人意，体贴别人。一个体贴别人的人，总是设身处地地为别人着想，不让别人紧张、拘束，更不会让别人尴尬难堪。据说，莎士比亚就具有善解人意的神奇能力。在和人交往的过程中，他就像一条“变色龙”，能根据交往对象的不同特点，随着时间、地点的变化，进行应变C

（4）要忠诚、正直和具有爱心：要想让别人喜欢你，你必须具备一个基本的品格，这就是要忠诚、正直和具有爱心:或许，只要你具备了这一基本品格，其他的各种品质也就自然而然地具备了，

（5）能够仔细分辨别人的意图、动机、心情、感受和思想一个社交能力强的人，必定是会盘算的人。他们会考虑到自己行为的后果，会盘算别人的可能行为，会计算自己的利益和损失，而所有这些盘算，都是在相关因素可能变动的情况下做出的。因此，只有认知能力较强、善于察言观色的人，才能在复杂多变的情况下，做出这些盘算来：

（6）不断克服自身的弱点如果你不是和别人打交道很轻松自如的人，建汉你对自己的性格做一些研究，考虑任何你在交往过程中可能存在的自觉的或不自觉的紧张情绪:

（7）尊重别人，自我克制口你尊重别人，别人也会尊重你；你喜欢别人，别人也会喜欢你。让别人喜欢你，实际上，这就是你喜欢别人的另一个方面-3

［心理学改变你】

点点滴滴的小成功堆积在一起，就可能是一个大成功。只要你从身边的细微小事做起，慢慢地健全了自己的人际关系网，这可能就是你人生的一次大的飞跃。

最易打动对方的技巧

俗话说“人在屋檐下，难免不低头。”一个人的一生，不可能什么事情自己都能处理，难免求人办事，替己解困。求人办事，其实是一门学问，只有你掌握了求人办事的技巧与方式方法，你才能一求百应，为己解困。

春秋战国的时候，韩氏修筑新城的城墙，规定期限15天完工。大臣段乔负责主管此事。有一个县拖延了两天，段乔就逮捕了这个县的主管员，将其囚禁起来。这个官员的儿子设法解救父亲，就找到管理疆界的官员子高，让子高去替父亲求情子高答应了这件事。

一天，见了段乔后，子高并不直接提及放人的事，而是和段乔共同登上城墙，故意左右张望，然后说：“这墙修得太漂亮了，真算得上是一件了不起的功劳。功劳这样大，并且整个工程结束后又未曾处罚过一个人，这确实让人敬佩不已。不过，我听说大人将一个县里主管工程的官员叫来审查，我看大可不必。整个工程修建得这样好，出现一点小小的纸漏是不足为奇的，又何必为一点小事影响您的功劳呢。”段乔见子高如此评价他的工作，心中甚是高兴，然后又听子高的见解也在情理之中，于是便把那个官员放了。

开口托人办事儿毕竟是件难事，但如果掌握了技巧，难事也就变得容易了。以下是一些求人技巧：

（1）虚话套实话。做老实人，说老实话，应是为人的一条准则，但未必处处受欢迎，特别有时连自己也不明白要说的是不是实话，那该怎么办呢？

张某托好友王局长为自己办件事，忽然听说他被捕“进去了”，又不知真假，就到张家探望。确实只有局长夫人在家，满脸愁容'张某开口道：“老王怎么没在家呀？”果然局长夫人长叹一声：“唉！心脏病又犯了，送进医院了……”

（2）以虚点实。轻松幽默的话题，往往能引起感情上的愉悦；庄重严肃的话题会使人紧张慎重。只要有可能，最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来，这样对方可能更容易接受。

一个年青打工者在一家外资企业打工，在较短的时间内，连续两次提出合理化建议，使生产成本分别下降30%和20%o老板非常高兴，对他说：“小伙子，好好干，我不会亏待你的。”这青年当然知道这句话可能意义重大，也可能不值一文。他想要点实在的，便轻松一笑，说：“我想你会把这句活放到我的薪水袋里”老板会心一笑，爽快应道：“会的，一定会的。”不久他就获得了一个大红包和加薪奖励

（3）绕个弯子套对方的话。有时，一些话自己说出来显得尴尬，这时，诱导对方先开口无疑是上上之策

王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意，在他将一笔巨款交给赵某的第二天，赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地：若开口追款，太刺激赵某的未亡人；若不提此事，自己的局面又难以支撑：帮忙料理完后事，王某是这样对赵夫人说的：“真没想到赵哥走得这么早，我们的合作才开始呢。这样吧，嫂子，赵哥的那些关系户你也认识，你就出面把这笔生意继续做下去吧！需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。”

结果，赵妻反过来安慰他道：“这次出事让你生意上受损失了，我也没法干下去了，你还是把钱拿回去再找机会吧。”

（4）用商量的口气。以商量的口气把要求办的事儿说出来不失为一种高明的办法。如：“能不能快点把这事儿给办一下？”装作自己没把握，把请求、建议等表达出来，给对方和自己留下充分的退路，例如：“你可能不愿意去，不过我还是想麻烦你去一趟。”

生活，有时候你明白其中的道理和玄机，自然会要风得风、要雨得雨、一呼百应。求人办事不难，难的是你没有选对方法口

柔和的谈吐令人信服

委婉表达法是指当与他人意见不合，又想坚持己见时，不可以对他人讥讽嘲笑，横加指责。委婉地表达自己的坚定立场，会取得意想不到的沟通和说服效果一个人的语调也能反映出他是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人、还是一个诚实、自信以及尊重他人的人。

1940年，处于前线的英国已经没有资金从美国“现购自运”军用物资，而一些美国人也没有看到唇亡齿寒的严重事态，想放弃援助。总统罗斯福在记者招待会上宣传《租借法》以说服他们，为国会通过此法案成功地营造了舆论氛围0

在招待会上，罗斯福并未高声指责那些人目光短浅，他知道这样只能触犯众怒而适得其反。他妙语如珠，以理服人，使人们不得不心悦诚服。

他说：“假如我的邻居失火了，消火栓在四五百英尺以外。我有一段浇花园的水龙带，要是给邻居拿去接上水龙头，就可能帮他把火灭掉，以免火势蔓延到我家里°这时候我怎么办呢？我总不能在救火之前对他说：’伙计，这条管子花了我15块钱，你要照价付钱。’这时候邻居刚好没钱，那么我该怎么办呢？我应当不要他的钱，让他在灭火之后还我水龙带。要是火灭了，水龙带还好好的，那他就会连声道谢，原物奉还。假如他把水龙带弄坏了，答应照价赔偿的话，我拿回来的就是一条新的浇花园的水龙带，这样也不吃亏。”

罗斯福总统援助英国的决心很坚决，但他没有直接表达这种强硬的态度，而是用通俗的比喻表达自己的真实想法，达到了非常好的说服效果。

人人都有喜欢听好活的心理，听了悦耳动听的言辞会产生愉快的情绪，而对那些指责与大声呵斥，也就产生一种排斥的心理。罗斯福总统就深明这一点，为了不引起众怒，他以柔和的声调向听众亲切地交谈，这种方式无论于情于理都打动了别人的心，使他的宣传圆满成功

心理学研究表明，说话时的语调能反映出一个人的内心世界，当他生气、惊愕、怀疑、激动时，表现出的语调一定是不自然的。从一个人的语调中，我们就可以感到他是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或者阴险狡猾的人。

柔和的谈吐是值得提倡的一种交际方式。谈吐柔和表现为语言含蓄，措辞委婉，语气亲切，语调柔和，是一种很有感染力的说服方式。这样说话，对方会感到亲切和愉悦，所谈之言也易于入耳生效，有较强的说服力，往往能收到以柔克刚的交际效果。

谦让的本身就充满了尊重、宽容和理解，它能产生一种感化力，从而引起对方的心理变化。火气遇上和气，就像火遇到了水，失掉了发泄的对象，自然就会降温熄灭:

学会谈吐柔和也不是一件易事，首先要加强个人的思想修养和性格锻炼，语言美是心灵美的具体表现。一个心灵丑恶的人，出口绝对是恶言恶语，有善心才有善言。其次，谈吐柔和，在遣词造句上有一些特殊的要求。

所以，我们在交往中应多用谦敬语、礼貌用语，表示尊重对方的观点和感情，以引起对方的好感尤其要避免使用粗鲁、污秽的词语。在用词上要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少