笔下文学

第一章掌握完美处世的交谈心理（第7页）

在平常的交往中，与人谈话往往是很愉快的事，大家都想借此增强彼此的友情’但也有自己说的话被别人误解的时候，如果稍不注意。就会适得其反。就像文中的张三，不能洞明朋友的心思，说了一些不该说的话。从心理学的角度来说，这就是误会心理。

日常交谈的话语，有不少词语在不同的条件下使用，往往产生不同的含义，有的甚至完全相反。这时，它就给我们带来不少麻烦，正如上文中张三说的那些话。用意明明出于友情。但效果却适得其反，得罪了所有的朋友。

所以，我们在为人处世中，说话的言辞一定要慎重处理。切勿鲁莽行事。力求自己说的每一句话都明确具体、措辞得当，千万不要模棱两可，不要用那种话中有话的句子，以免引起误解，而费了力气还得罪人。

小林是公司的业务员，他尽心尽力，工作业绩还很不错，只是有一点不善言辞，一天，他到一家客户那儿接洽生意，回到公司已经下午六点了，公司只有一位女职员还在留下来工作。

小林心里想：她这么认真，也应该休息一下了。但是说出来的时候却变成：“喂，你怎么还待在公司？”

结果对方一听，满脸的不高兴，愤然地说：“哼，我现在就

回去！"

怎么回事？自己本来是存心想安慰她。却反而惹她生气。这样下去，不但被她误会，也会影响到以后的工作。这可如何是好？小林有些茫茫然。

但他哪里知道，问题出在他的一句“你怎么还待公司”这句话上。这句话听在对方的耳中，好像是：“怎么不快点回去？”何况又加上“喂”这样的语气词，难怪对方会有那样的反应。如果是男同事之间的交谈，也许一句“怎么？不行啊”的玩笑话就带过了，但是，对方是女性，情形就不一样了。很明显，是小林的说话措辞不当。他触犯了心理学中的“误会心理”。

在生活中遇到这种情况该怎么办？如果是男性就要先了解女性的一些忌讳，少说一些让她们不高兴的话。

容易让女性感觉不够体贴，让女性讨厌的话有：“我看你闲着没事，快过来帮我一下。”“你看谁像你，要是换了别人就不用我操心了。”“我说过你没那两下子。”“你怎么老出错！真笨的可以！”“还没完成呀？你怎么总是拖拉？”等'

让女性觉得讨人嫌的话有：“就知道吃。看你胖得像肥猪一样了。”“看你化妆得真像个妖精似的。”“你穿这衣服别提多难看了。”“女人真是麻烦。”“某某比咱们公司的所有女孩都好看！”“你看起来要这么老?像几十岁的人。”等。

在日常交往中，如果你不小心说了这些类似的话，就应该毫不迟疑地立刻表示道歉，并且要用令她吃惊的音量，大声地赔不是。然后。做一次深呼吸，再委婉地说明：“我说错话了。其实我不是那个意思。哎呀，我的嘴真笨哪！”

这样，大多数的情况下。对方听后心情都会转好，接着再交谈几句就没事了。如果对方仍旧不理时，那就不要再说下去了。第二天早上，碰到她时，先向她大声地问早上好，她的不快就烟消云散了。

【口才心理释疑】

一句亲切的问候就可增进彼此的友谊与感情，一句出言不当的生冷话就会得罪亲友或他人。因此，在日常生活中，特别是为人处世上，我们一定要注意自己的言辞，切莫让对方的“误会心理”跳出来，否则就麻烦了。

探病如何巧安慰

有一个年轻的建筑工人在高空作业时不慎摔伤，处于昏迷状态。伤者在医院里苏醒后，觉得下肢不听使唤，遂怀疑自己将终身残废，就萌生了消极的轻生念头。

幸好伤者的一个亲友，发现了他这一颓废的思想苗头，就及时鼓励说：“你年轻力壮，生理机能强，新陈代谢旺盛。只要你积极配合治疗，日后加强锻炼，不但不会残废，过不了多久就会康夏。这是医生说的，请你相信我！”

就这么短短几句鼓励话，终使受伤者抛却了轻生念头，增强了治疗信心。在以后的日子，伤者不但积极配合治疗，而且坚强地投入了生理机能的恢复锻炼。果然，数月以后即伤愈出院。

后来他跟这位亲友说：“要不是你适时给予我鼓励，我是无论如何也不会对恢复健康抱有信心的。”

在心理学里，有一种消极的心理，这种心理往往使人产生轻生的念头，也称“自杀心理”。

面对产生了轻生念头的病人，我们要适时鼓励，使其消除这种心理，产生活下去的信心，它对调动病人战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。尤其是某些病人对自己疾病的治疗丧失信心时，我们若能适时地给予真诚和符合客观事实的鼓励，也许就能在发生奇迹，在病人身上产生“起死回生”的作用。

有个初患胆囊炎的病人，因为疾病发作时十分疼痛，加之一时未得到确诊而心理恐慌，痛苦地大喊大叫。

这样，一席安慰话，似乎是一剂灵丹妙药，使病人的情绪很快稳定了下来。

无论什么时候，探视者对患病亲友的温言安慰都是沁人心脾的。这时候，安慰性语言的力量比任何时候都显得生动、有力，它易于勾起病人与自己情感的共鸣，进而稳定病人的思想情绪，有利于疾病的治疗恢复。

亲友患病住院治疗时，人们免不了要上医院去探望。然而。人们探视病人时的言语是否得当，将对患者的心理和情绪产生颇大影响，，尤其是一些病人因为病魔缠身而产生抑郁、焦虑、怀疑、恐惧、灰心、被动依赖及孤独自怜等一系列消极情绪和心理波动。

面对那些病情较重而丧失治疗信心的亲友，你可千万不要说:“哎呀。看样子你病得不轻啊，都消瘦成这模样了。”或者说：“唉，治你这病比较麻烦，目前还没有特效药，你这病真让人愁心。”这些出言不逊的话就会给病人的情绪“雪上添霜”，不利于疾病的治疗和身体的康复。

所以，上医院探视病人时，所运用的语言大有讲究。

倘若探望的人会说话，将会使病人精神振作，进而积极配合治疗，有利于恢复健康：因此。它被看成是抚慰病人心灵的一剂“良药”。但若是去探望的人说话不当，将会对病人构成很大的心理压力，影响治疗效果。

因此，大家在去医院探望住院治疗的亲友时。应该多说些有利患者振奋精神，增强信心，促进疾病治疗和恢复健康的语言。

［口才心理释疑】

心理学研究表明，心态健康、充满信心的人生理机能也会比失望悲观的人旺盛。对于病情严重的患者来说，一句温暖人心的鼓励无疑就似一剂灵丹妙药。它所发挥的力量，比任何时候都显得生动、有力，它易于勾起病人与自己情感的共鸣，进而稳定病人的思想情绪，更有利于疾病的治疗。