笔下文学

第八章上下级沟通要掌握和谐心理（第4页）

作为一名领导，说话时必须做到对下属奖罚分明、言而有信。有几分把握就做几分承诺，千万不可开空头支票。有的领导总为自己不能践诺找理由：什么情况已有变化啦，什么法不责众、不便处理等。实际上只要领导脑子里真正装着自己说过的话，没有什么问题是不能解决的。

由于领导所处的地位、职能。说话的分量与影响力与一般人不同，同样一句话从领导口说出就更具权威性与信任感，这就要求领导无论说什么话都要把握分寸。

否则，讲话随意，甚至信口开河，都会有损于自己的形象和威信，影响工作的顺利进展。不把话说得过满是一种分寸感。如果承诺变成了空话，领导威信将会一落千丈。

【口才心理释疑】

一个人要诚而有信，才能树起威信。一个领导者要“言必行、行必果"，才能赢得下属的拥护与爱載。如果经常出尔反尔、空话连篇，试想，这样的领导还有谁会相信，还有什么威信可言呢？

平易近人得人心

胡雪岩是个经商的高手，他广结人缘的性格对他富甲天下起着推波助澜的作用。尽管胡雪岩有着极硬的靠山而且是当时的巨富，但他在下属面前从来不摆架子，他说起话来总让下属感觉很亲切随和。

有一天胡雪岩外出，遇到刚刚被辞退的一家钱庄的姓李的档手，便邀他来到一家路边小店，胡雪岩叫来酒菜，请对方先饮。

胡雪岩问：“李师兄，到乡下有什么好活计？”

对方感叹道：“无非割麦插秧笨重农活，只求果腹而已。”

“可惜一身银钱绝技却派不上用场，难道就这样英雄末路委屈一生么？”胡雪岩说。

“恶名在外，谁还敢雇我，只好认命啦，”对方说。

这时，胡雪岩目光炯炯，逼视他道：“若有人相信师兄的为人，不信邪说诬陷。请师兄回钱庄主掌档手，你意下如何？”

对方疑惑道：“真如此，便是重生父母、再造爹娘亦不为过，但谁如此大胆，敢违抗同业大会的意愿？”

“此人远在天边，近在眼前，便是小弟我。”胡雪岩答到

“果真？”对方说。

“小弟与师兄同业同行，英雄惜英雄。对师兄向来极为敬佩，今日愿请师兄主掌钱庄，共同干一番事业。”胡雪岩说。

对方愕然道：“你在说逛语？开钱庄哪来这许多本钱？莫非劫盗发了橫财不成？”

胡雪岩笑道：“不瞒师兄，小弟自离开信和后，与一位贵人结为好友，受他委托办一家钱庄，正缺好手，师兄如不弃，可来做个档手，如何？”

时方方知是实，绝境之中，从夭上掉下的一桩美差，求之不得，如何不肯？当下便感激涕零，要给胡雪岩跪谢大恩。

胡雪岩忙扶住他说：“自家弟兄，不必如此拘礼，今后务必同舟共济，共兴钱庄大业又掏出一张两千两的银票给他，说“从现在起，师兄就是阜康钱庄的档手，每月定饷十两，年底另有花红。这银票拿去。随取随用，订房子，雇伙计，购什物，任你支派，不够再说一声，我随时补上。”

一番真言实话，慷慨大度安排，令对方心悦诚服，高叫道：“雪岩贤弟不必多虑，只看咱神算李手段！”

胡雪岩道：“从此以后，咱弟兄俩如同一根线上的蚂蚱，吃香喝辣，都在一块儿。”一畚话下来，一个钱庄的好手已成了他死心塌地的战友，

冇话说：广结人缘行天下。一个人不管有多聪明，如果没有人缘，就没有干大事的可能。因为，人缘是日积月累的善意:大善可以成圣，小善亦可成贤。

这人缘要从放下架子做起。不要髙髙在上，这是一种领导艺

术：它可以使领导与被领导者之间拉近距离，从而使下级觉得你平易近人，会对你越发地尊重。

爱默生认为，如果一个人想主宰世界的话，就必须先使这个世界充满乐趣。同样的，一个领导想要主宰整个单位，就必须先使整个单位充满乐趣。领导幽默的表现能适时地带来激励，创造出清新的心情与勇气。

做个好领导一定要在员工中有的好人缘，这不仅是说要给员工良好的工作环境、满意的薪水和福利，还表现在日常说话的时候适时地放下领导的架子让员工觉得领导并不是总是高高在上的。

在第二次世界大战末期，一次进攻成役期间，一个士兵在莱茵河畔看到艾森豪威尔将军在散步。下级的士兵见到他的最高指挥官，自然是紧张得一时不知所措。

艾森豪威尔笑容可掬地问他：“感觉怎么样，小伙子？"

士兵直言相告：“将军，我特别紧张。”

“噢，”艾森豪威尔说，“那我们可是一对儿了，我也同样如此。”

一句话就使这个士兵精神放松下来。

一个幽默的领导者总是能够轻松自然地放下身份，与员工闲话家常，打成一片。嘲弄与幽默不同，幽默能提升一个人的自尊，给予双方愉快的感觉，是一种人格交流的平等互动c如果领导和员工之间能像朋友似的畅所欲言，没有什么隔阂，就会上下一心，把工作干得红红火火。

【口才心理释疑】

一个不拿架子、平易近人的上司，必然是一个好人缘的领导。他能使自己的单位充满乐趣，也能使自己的员工感到亲切，那么他所获得的效益也就不言而喻。