笔下文学

第二章说话要适度 让人生操作自如（第7页）

“那太棒了。”凯丽娜说。当他们继续往前走时，凯丽娜却看着其他的人。

“凯丽娜，我的孩子很聪明吧，”他继续说，“在他还是婴儿时我就发？

现他相当聪明。”

“成绩非常不错吧？”凯丽娜说，仍然望着别处。

“在他们班是最棒的。”客户又说。

“那他高中毕业后打算做什么？”凯丽娜问道。

“我告诉过你的，凯丽娜，他要到大学学医。”

■“那太好了。”凯丽娜说。

突然，那人看着她，意识到凯丽娜太忽视他所讲的话了。为此，他说了一句，“我该走了。”就这样他走了。

“哦，伟大的业务员小姐，”他说，“我想让你知道的是我已经从别人那里买了车。”

“是吗？”凯丽娜说。

“是的，我从那个欣赏、赞赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时，他是那么认真地听。”

随后他沉默了一会儿，又说：“凯丽娜，你并没有听我说话，对你来说，我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，你这个笨蛋，当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听。”

顿时，凯丽娜意识到自己犯了个多么大的错误。

“先生，如果那就是您没从我这儿买车的原因，”凯丽娜说，“那确实是个不错的理由。如果换我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。那么，十分对不起。然而，现在我希望您能知道我是怎样想的。”

“你怎么想？”

“我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的。我敢打赌您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉让您觉得我无用，但是您能给我一个赎罪的机会吗？”

“什么机会？”

“如果有一天您能再来，我一定会向您证明我是一个忠实的听众，我会很乐意那么做。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”

3年后，他又来了，凯丽娜卖给他一辆车。他不仅买了一辆车，而且

也介绍了他的许多同事来买车。后来，凯丽娜还卖了一辆车给他的儿子--吉米医生。

每个人要做到善于倾听还得注意一些技巧：

首先，要流露出专注的表情，眼睛当然不能东张西望，身体要朝着说话者略微前倾，手头的东西肯定是要放下来，如果不是什么忧伤之事，面带微笑最好不过了。

其次，在倾听过程中不能随意打断对方，要让对方把话说清，说完整。如果能在对方说的过程中不时地随内容的变化而相应地有感情地“啊，嗯，嘀”几声，感觉会和谐许多。如果你是经理、领导，难免会有人来访或电话干扰，这时你得很抱歉地先说声：“不好意思，稍等一下。”当然中断要尽量少。

再次，在倾听过程中能把重要的东西简单地复述一下，效果会更好。

如果对方在描绘他的成功时说到“我花了整整18个小时才把这篇文章写好”，你能很惊讶地重复一句“18个小时”，不但不会让人感觉有打断之感，反而让人感到你完全体会到了他的艰辛，会让人感到你完全领会了整个意思，会把气氛推到**。

最后，要表现出虚心的精神。不管你的地位高于还是低于对方，都要特别I注意自己听话时的诚意和态度，且必须以真诚、虚心的态度来倾听，否则你永远不能了解到隐藏在这些言语后面的真实情况和别人内心的想法。面对下属的牢骚或抱怨，甚至是偏激的用语，上司如果态度冷漠，摆出高傲的姿态，爱理不理，他将失去了解隐藏在这些怨言背后情况的机会；当老人的叮嘱若被晚辈认为是啰嗦的废话，两者的代沟会越来越深；

小测试：测试你讨人喜欢的程度

能说会道、善解人意的人，总是能得到别人的喜欢，总会被别人称赞为懂世故、明道理的人，也因此会得到上司的提拔、重用，同事的喜欢、善待以及下属的拥戴和追随。问题在于，你是个讨人喜欢的人吗？如果你不能确定，心中有疑惑的话，不妨来做下面这个小测试，之后你就清楚了。

有一个年轻人站在一位老人面前，手中拿着一个盘子，你认为里面装的会是什么呢？

A。桃子

B。花

-C。烤乳猪

D。蔬菜

倘若你选择A，说明你是一个喜欢奉承老入、知识丰富、想法周密、个性开朗且幽默风趣、适应时代的人，是众多女性所喜欢的类型。

倘若你选择B，说明你是一个绝不疑神疑鬼、夸张事实、只做自己想做的事，不关心其他，个性独立而意志坚强、性格爽快的人。

倘若你选择C，说明你虽能体会生活乐趣，却也会考虑现实的生活问题，具有这种性格的人，一旦错一步，就会自甘堕落，因此做事都非常小心谨慎。

倘若你选择D，你是个能满足现状、不会说谎、心地善良、有爱心、受人欢迎的老实人。