笔下文学

第一章日常生活礼仪与口才（第10页）

（8）语气和语调亲切自然

必须时刻记住：对任何人提任何问题都要努力制造一种

亲切友好、轻松自然的气氛，绝对不可以用生硬的或审讯性的语气和语调。否则，不但容易影响对方的情绪，还会破坏-双方之间的关系，导致提问的彻底失败。*

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你提的问题是不是措辞恰当、问到点子上。若没有，可潯多加锻炼。

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？妙答让你避免尴尬

答问是一种对提问作出回应，以解释、说明为目的的口语表达方式。答问的语言形式多种多样，答问的艺术和技巧就体现在各种形式中。概括起来，答问的语言形式主要有：

（1）責答

直答就是根据对方的提问，直接从正面作出回答。例如：问：你们厂今年上半年的效益如何？

答：很好。上半年完成全年计划产量的70%，人均创产值1万2千元，比去年同期增长了10%，上缴利税3200万元，创历史同期最高记录。

这种答问，是友好、坦诚、直率的，通常在上下级之间，同事亲友之间，顾客与服务员之间，老师和学员之间使用最多。

（2）分答

所谓分答，是指提问者不怀好意，或又有包容性的提问，不作”是“与”否“地笼统回答，而是听清话意，分解一问为多问，分别给以正确的回答。

分答这种口语技巧要运用好，首先要会听，听清对方话语中的阴谋，告诫自己不可顺势而应；其次，要分析对方的问题，对方的问题一般都有两层以上的含义，分解好了，即可以逐一应答；分答之妙还在于把对方所提问题中存在的挑}衅成分都给否定掉。

也°）变答

仪变答，就是变通着回答。《孙子兵法》说：“兵无常

式，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”变答，正°是变被动为主动，变守势为攻势，变妨害为有利的一种巧妙才的应答方式。

变答技巧的特点是“反”答，即在简答了对方问话之后，采用对方的内容来作答。例如：美国前总统卡特竞选时，有位女记者找到卡特的母亲。下面是女记者和卡特母亲之间的问答--

女记者：“您儿子向选民们说，他如果说谎话，大家就不要投他的票，您敢说卡特从来没说过谎吗？”

卡特母亲：“也许我儿子说过谎，但都是善意的。”w

女记者：“什么是善意的谎话？”

卡特母亲：“你记得几分钟前，当你跨进我的门槛时，

我对你说你非常漂亮，我见到你很高兴。”

卡特母亲的变答可谓针锋相对，使得问话者非常尴尬。

变答还有一种更特殊的情况，即以问为答。例如：有一B次，美苏关于限制战略武器的四个协定刚签署，基辛格在莫*斯科的一家旅馆中向随行美国记者团介绍有关情况。下面是此

他们的谈话记录--礼

基辛格：苏联生产导弹的速度每年大约250枚，先生仪们，如果在这里把我当间谍抓起来，我们知道该怪谁呀。场

记者：那我们的情况呢，我们有多少潜艇导弹在配置多°

弹头导弹？有多少“民兵”导弹在配置分导式多弹头？才

基辛格：我不确切知道这些数字，至于潜艇，我的苦处

是，数目我知道，但我不知道是不是保密的？

记者：不是保密的。

基辛格：不是保密的吗？那你说有多少呢？

记者：……

基辛格显然知道这些是保密的，不能回答。但他不是用“无可奉告”搪塞，而是变答为问，以问作答，结果反客为主，把问话者推到了难堪的境地。

必须指出，变答只有当问话者含有敌意或咄咄逼人时，才能运用，非此情况不可滥用。因为它有伤和气，其结果会

岀现僵局、冷场和不快。