笔下文学

第二章职场礼仪与口才（第7页）

上司毕竟不像一般同事。俗话说：伴君如伴虎。所以与领导相处，就更应该注意，平时说话交谈，汇报情况时，都要多加小心。特别是一些让领导不快的话，就更要注意不要信口开河。

（1）嫌领导动作太慢

不经意地说：“太晚了！”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以致于快要误事了。在领导听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味，这样的话在平时说来无所谓，在下属与上社司共事时说来就有失礼节。

女（2）让领导下不了台

礼对领导说：“这事不好办！”领导分配工作任务下来，

仪而下级却说“不好办”，这样直接地让领导没面子，一方面与说明自己推卸责任，另一方面也显得领导没远见。让领导下a

才来了台。

（3）说了领导该说的话

！对领导说：“您真让我感动！”其实，“感动”一词是

|领导对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕吃

苦，我很感动！”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断！”这样才算比较恰当。

（4）说了自己不该说的话

对领导说：“我不清楚。”“不行拉倒，没关系！”“去了婆家还有姨家！”这类话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲究方式方法的表现。

（5）说无所谓的话

对上级的问题回答：“无所谓，都行！”这样的话说明*对领导提出的问题根本没怎么在意，同时既显得对领导不够二尊重，也有推卸自己责任的嫌疑。*

（6）过度客气反而会招致误解由

和领导说话应该小心谨慎，顾全大局。但顾虑过多则适。场

得其反，容易遭受误解。礼

因此应该善于察言观色，以平常心去对待，习惯成自仪然，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的*心态，有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认°为没有魄力。

？学会提意见的技巧

帕特丽夏o科克女士是马萨诸塞州智囊团的成员，她工作精干而颇有建树，但始终没有被提升。终于在某一天，她为这事与上司争了起来。

“在争论中，我们互不相让，气氛十分紧张，”这位女士后来回忆说：“然而这场唇枪舌剑之后不久，我就不得不离开那家公司了。”

非常遗憾，科克没有遵守同上司打交道的基本规则：没有把握取胜，别轻易向头儿开战。不过这并不意味应当尽量避免与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说，至关重要的恰恰不是唯唯诺诺，而是把自己的不同见解恰到好处地向上社司表明。而避免矛盾，只能暂时奏效，如长此以往，下属吃

与几条规则也许对一些欲言又止的下属们提供了极有益的启示。

口（1）选择时机

才在找上司阐明自己不同见解时，先向秘书了解一下这位

头头的心情如何是很重要的。

即使这位上司没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间就行了。当上司进入工作最后阶段时，千万别去打扰他；当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时，离他远些；午饭之前以及度假前后，都不是找他的合适时间。

“（2）先消了气再去

！如果你怒气冲冲地找上司提意见，很可能把他给惹火

92了。所以你应当使自己心平气和。尽管你已长期积聚了许多不满情绪，也不能一古脑儿抖搂出来。应该就事论事地谈问题。因为在上司的眼里，一个对企业持有怀疑态度、充满成见的下属，是无论如何无法使他重鼓干劲的，这个下属也就只能另寻出路了。

（3）鲜明地阐明争论点

当上司和他的下属都不清楚对方的观点时，争论往往会陷入僵局，因此下属提出自己的见解时必须直截了当，简明扼要，能让上级一目了然。

在纽约城财政部门任职的一名科长克莱尔o塔拉内卡很少与上级有摩擦，这并不是说她对上司百依百顺，她会把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请上司看。”这样能使问仪题的焦点集中，有利于上司去思考，也能让上司有点儿回旋