笔下文学

第八章管人的细节 管理无小事（第3页）

运用暗示，要注意下属的心理特点。一般来说，年龄小的、女性及独立性较弱的人，更宜接受暗示。反之，那些独立性较强的人，暗示的效用则小些。领导者须根据不同对象，采取不同的暗示语。

身为上司，经常会遇上棘手问题，除了公事，还包括一些私事，如下属闹情绪、发生矛盾、纠纷……都需要你去调解。对这些事，作为领导的你必须以朋友的口吻去问对方：“有什么可以帮忙的吗？”或“有什么问题吗？看看是否可以替你解决?”这样，有助于了解问题的原由。

要是工作繁忙，未能及时抽空处理，可以先进行慰问，例如传递一张字条，写道：“我知道发生了不对劲的事，只要完成手上的工作，我会尽快帮助你解决的。”关切、诚恳，对下属是一种鼓舞。

当你阶段性工作忙完之后，一定要找时间去做善后工作。一方面舒缓下属由于彼此矛盾或纠纷造成的紧张气氛，另一方面多了解下属间的矛盾原因，与你制定日后工作计划大有关系。

当你对某个下级的工作不满时，却又不想当面批评，怎么办呢？

不错，矫正下级的错误是你的任务之一，但低调一点，先尝试改变其态度，此为上策。要是你发现下级犯了错误时，可以直接告诉他你心目中的要求，但切忌说：“你们这样做根本不对!"以提醒的口吻跟对方说为好。

更不要做人身攻击，例如：“你这个态度，我不欣赏。”“为什么你总是不能客观点！”这样的说法，只会令双方关系尖锐对立，对事情一点帮助也没有。

预先想清楚要说什么话，大前提是“对事不对人”。

还有，要掌握速战速决的要领，一旦发现错误，应立刻采取行动，切勿拖延下去。

拖延的不妙之处是，对方会想：“我一直都是如此办事，为什么过去没有意见？”以为另有原因，就更加不肯合作了。同时，你本身也可能把事件淡忘，旧事重提，其震撼力就大打折扣。

一般上司是不会直接找下级员工对某事作批评的，遇上有不满的地方，总是向部门主管提出，促请他们切实“批评”下属。

正面批评别人，是一件十分尴尬、为难的事，但作为领导，这亦可算是你的必要工作之一，所以应该把握一下批评的分寸。

当你要进行严厉批评时，请预先跟当事人约好，让对方有心理准备，你也可以提前思量对该事件的处理方式。

把你要说的重点重申一次，这样可助你减少不安的感觉。不妨写下一个大纲，准备随时翻阅，不致因疏漏而要重讲一次。

经常提醒自己：“把握分寸"、“保持冷静"、“不要匆忙”，态度自然较轻松。记着，正面和诚恳的语态，可以令受批评者较易接受和免却尴尬。开场白是很重要的，切忌凡事用“上司认为”来开头，给对方带来过大压力。

可以婉转地说：“你经常迟到早退，是否有什么隐衷？”“单位有单位的规矩，你迟到早退，实在对其他同事的工作有影响，而且不公平！”“我欣赏你做事速战速决，但希望你能依单位规矩而行，以免妨碍正常工作。”

6。不用钱物也能征服人心

领导赞扬下属是为了更好地调动其积极性、激发员工的热情和干劲，光会说一些漂亮话是不够的。配合实际行动，不失时机地显示你的关心和体贴，无疑是对下级的最高赞赏，这种工作中的细节可以在下列场合中收到最好的效果。

1。记住下属的生日，在他生日时向他祝贺

现代人都习惯祝贺生日，生日这一天，一般都有家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的领导则会“见缝插针”，使自己成为庆祝的一员。有些领导惯用此招，每次都能给下属留下难忘的印象。或许下属当时体味不出来，而一旦换了领导有了差异，他自然而然地会想到你。

给下属庆祝生日，可以发点奖金、买个蛋糕、请顿饭、甚至送一束花，效果都很好，乘机献上几句赞扬和助兴的话，更能起到锦上添花的效果。

2。下属住院时，领导一定要亲自探望

一位普普通通的下属住院了，领导亲自去探望时，说出了心里话：“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献，现在没有你在岗上，就感觉工作没了头绪、慌了手脚。安心把病养好!”

有的领导就不重视探望下属，其实下属此时虽然住在医院里，却很惦记着领导是否会来看看自己，如果领导不来，对他来讲简单是不亚于一次打击，不免会嘀咕：“平时我干了好事他只

会没心没肺地假装表扬一番，现在我死了他也不会放在心上，真是没良心的家伙！”

3。关心下属的家庭和生活

家庭幸福和睦、生活宽松富裕无疑是下属干好工作的保障。如果下属家里出了事情，或者生活很拮据，领导却视而不见，那么对下属再好的赞美也无异于是假惺惺。

有一个文化公司，职员和领导大部分都是单身汉或家在外地，就是这些人凭满腔热情和辛勤的努力把公司经营得红红火火。该公司的领导很高兴也很满意，他没有限于滔滔不绝、唾沫横飞的口头表扬，而是注意到职工们没有条件在家做饭，吃饭很不方便的困难，就自办了一个小食堂，解除了职工的后顾之忧。

当职工们吃着公司小食堂美味的饭菜时，能不意识到这是领导为他们着想吗？能不感激领导的爱护和关心吗？

4。抓住欢迎和送别的机会表达对下属的赞美

调换下属是常常碰到的事情，粗心的领导总认为，不就是来个新手或走个老部下吗？来去自由，愿来就来，愿走就走。这种思想很不可取。

善于体贴和关心下属的领导与口头上的“巨人”做法也截然不同。当下属来报到上班的第一天，口头上的“巨人”也会过来招呼一下：

“小陈，你是北大的高材生，来我们这里亏待不了你，好好把办公用具收拾一下准备上马!”

而聪明的领导则会悄悄地把新下属的办公桌椅和其他用具收拾好，而后才说：

“小陈，大家都很欢迎你来和我们同甘共苦，办公用品都给你准备齐全了，你看看还需要什么尽管提出来。”