笔下文学

第五章循循善诱巧驾驭（第5页）

从这段经历中不难发现，孙经理在工作中之所以遭到同部门人的反对和不合作，主要原因不是同部门的人故意针对他，也不是他提出的方法不够合理，而是他在提出方法的时候，没能做到有效沟通，让周围人产生了误解，进而才遭到同部门人的拒绝和排斥。

倘若人们想买一辆摩托，卖主对这辆摩托的性能一清二楚，但买主却只能通过这辆摩托的外形来作揣测。此外，好车的价位会比次车高，买主知道可能会有买到次车的概率。所以，通常情况下会不停地压低价格。于是，问题便出现了：由于供需双方信息不畅通，所以很难达成交易。但是，如果人们经过相互了解，以及讨价还价后的沟通，交易便很容易达成。“柠檬“在这里是次品的意思，后来人们将这种现象称为“柠檬车效应“，主要强调的是：生活中人与人之间需要及时的沟通。

其实，不止是在买卖交易的环节中会出现这种信息不畅的情况，生活中人与人在打交道，以及阐述自己观点，或者希望得到他人支持的过程中，也都会遇到这种彼此间因为意见不统一、观念不一致而导致的这样或那样的分歧和不愉快。

一旦你们之间有了分歧或者不一致的时候，便很容易遭到对方的反对和不合作。时间久了，你们之间也便产生了隔阂，甚至有了矛盾。而当你们之间有了隔阂和矛盾之后，对方也便会用有色的眼镜看你，进而对你的一系列行动'产生了排斥的拒绝心理，你便很难再得到对方的支持和认可了。

所以，当自己和对方出现摩擦以及意见不统一的时候，要学会用良好的态度、积极的方式，及时与对方沟通，争取对方的理解和宽容，这样更容易说服对方，也更容易得到对方的理解和认可。

虽然沟通更利于你去说服对方支持你、赞同你，但也要讲究方法。因为它不仅仅是两个人简单的说话，既要在说话中透露出自己意见的合理性，也需要表现出你对对方的认可，让对方知道你不是在针对他本人，而是针对这件事情本身。所以，在沟通的时候更需要掌握一定的技巧，需要用心去沟通。

沟通需要及时

不管在什么场合，只要与人接触，你们之间就可能会有意见相悖或相反的时候。这时，最忌讳的就是两个人的沉默，也就是说你不能保持沉默，等着对方自己想明白后，去接受你的观点或者意见，而是应该抓住时机，开诚布公地和对方进行沟通，把事情说明白了。你沟通的时间越及时，对方往往越能体会到你对他的重视，进而越容易受你意见的影响，转而赞成你，受你的驾驭。

要让人体会到你是对事不是对人

当你的意见和对方的意见产生分歧后，有些人特别是那些和你有过不愉快或者矛盾的人，可能第一个想法，就会觉得你这是在故意找茬，或者认为你在故意针对他。

沟通时的态度要真诚

沟通的时候，要注意态度的真诚，不要以冷冰冰、硬邦邦的态度面对对方。要知道，你们之间本来就因为不同的意见或者不同的观点处于对立的状态，如果你再以这样的态度面对对方，势必会遭到对方的反感，进而让沟通无法进行下去，激化彼此间的误解。

舉心犯则■

用沟通的方式去说服对方，需要掌握一定的技巧。这不仅仅是两个人简单的说话，你既要在说话中透露出自己意见的合理性，也需要表现出你对对方的认可，让对方知道你不是在针对他本人，而是针对这件事情本身。

情绪效应：

唤醒“积极情堵”，你才能顺风顺水

小惠在一家设计公司做设计，最近她对前两天刚刚完工的一份设计有了新的创意，于是，就想着从设计总监那里取回曾经交过去的初稿，修改一下。可那几天，总监心情一直不好，结果她在QQ上和总监刚提出自己的新想法，就被对方一句话顶了回来：“现在有再好的想法有什么用，早干什么去了后来她才意识到，自己千不该万不该，就是不该在那几天和总监说改设计的事情。

这件事情过了四五天，她刚到办公室，就看见设计总监笑着和同事打招呼。从总监的笑容中，小惠发现总监今天的心情相当不错。于是，在总监回办公室后，她便紧随其后地跟了过去。进办公室后，她再次试探性地和总监提到了自己要取回设计稿的事情。结果，总监毫不犹豫地就给了她，并叮嘱她说：“抓紧改，下周一定要交稿。”还鼓励她好好干，再接再厉。

同样是想着从总监那里取回自己的设计稿，但小惠在前后完全不同的两个时机去做这件事情为什么会有如此大的差别呢？事实上，这便是不同情绪对同一行为产生不同反应的结果。小惠第一次和总监说事情的时候，总监处于消极情绪状态中，所以她也便成了消极情绪的受害者；而第二次呢，总监处在积极情绪中，于是对她的回答也便会不同程度地受此良性影响。

对于情绪，心理学上将其划分为两种，即积极情绪和消极情绪，二者在人的心理中会呈现出一种此消彼长的状态，而两种不同情绪占据主导地位时，对人的行为也便产生不同的影响。

而小惠的经历提醒我们：在试图劝服他人或者左右他人为自己做事情的时候，一定要选择在对方积极情绪占据主异位置的时候去说。这样说的原因很简单：当对方在高兴、开心、快乐等积极情绪占据主导位置的时候，往往会有个好心情，而心情好了也有利于形成积极的态度。也就是说，一旦你的信息和对方的好心情联系在一起，对方会更容易接受。

为什么选择在对方积极情绪占据主导的时候，让他们做事情更容易驾驭他人，进而实现自我的愿望呢？这是因为，当一个人的积极情绪占据主导后，他们在看待周围向自己投射过来的信息时，往往会用一种积极的“玫瑰色“的眼光，而这无疑有助于他们对事情做出积极的回应。

既然积极情绪有利于让周围人接受自己的信息，进而受你的左右和暗

示，那么人们在试图掌控他人以及驾驭他人的时候，便可以有效地运用此策略为自己服务。但在运用的时候，还要掌握相关的方法，这样才更容易起到事半功倍的效果。具体方法如下：

善于观察对方的心理变化

每个人都有心情不好或者心情好的时候，这就要求我们在让他人为自己做事情，或者劝服他人为自己做事情的时候，要善于观察，从对方的言谈举止中体会、揣摩对方现在的心理状态。一旦发现对方是在高兴、快乐、开心等积极情绪占据主导位置的时候，就要抓住时机。

掌控别人的积极情绪，你需要了解积极情绪出现时的表现

人们常说知己知彼，方能百战不殆。其实，在掌控他人情绪上也是如此。只有当你了解了积极情绪出现时人们惯有的行为动作以及言谈举止，你才能更好地掌握对方的心理变化。

代表一个人积极情绪的主要行为有：说话的时候眉开眼笑，热情地与周围人打招呼，积极地与他人开玩笑，看见自己讨厌的事情、讨厌的人并不表示出强烈的反感……这些都是人们心情不错，或者积极的正面情绪占据主导地位时的主要表现。

同样，当人们的消极情绪上来的时候，也会有所表现。例如，见到谁都一副爱理不理的表情，一个人沉默，碰到稍有不顺心的事情就火冒三丈……当你发现周围人有这些行为举止的时候，你就最好不要试图去左右他，更不要强迫他去接受你的观点。否则，你很容易遭到他的反对。

。飒心卧电?■

当一个人的积极情绪占据主导后，他们在看待周围向自己投射过来的信息时，往往会用一种积极的“玫瑰色”的眼光来看待这个世界。而这无疑有助于他们对周围的事情做出积极的回应0