笔下文学

第六章软硬兼施是良策（第4页）

约翰逊夫人之所以能够成功地驾驭斯雅，让她勤快地工作，并且能够把家打扫得干干净净，和她在与斯雅的接触中及时地给予对方称赞和表扬是分不开的。在此，就不得不提到心理学中的赫洛克效应，因为约翰逊夫人掌控保姆斯雅的做法，事实上正是赫洛克效应起到的作用。

那么，什么是赫洛克效应呢？赫洛克效应是以著名心理学家赫洛克命名的，主要强调的是及时对人进行评价，特别是称赞似的积极评价，能强化对方的工作动机，促使其更努力地投入到工作中，进而提高效率。

对此，著名心理学家杰丝?雷尔就曾说过：“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样。没有它，我们就无法成长开花。但是，我们大多数的人只

是敏于躲避别人的冷言冷语，而我们自己却吝于把称赞的阳光给予别人。”

在生活中，用称赞和不用称赞在驾驭他人上起到的作用往往是不一样的。例如，生活中经常会有这样的现象：在公司里，如果所有的人在放假的时候，都希望有个人能组织公司成员_同出去旅游，那么这个组织者如果在第一次旅游回来后，得到大家一致的好评、称赞，甚至很多人都不停地感谢他，相信他一定会很高兴，进而在下次放假的时候，主动承担起这项任务。但是，如果大家在旅游回来后，跟没事人一样什么都不说，或者说些不好的话，什么这次旅游去的地方真不好，真没意思……相信，这名旅游的组织者下次就是有这心思，也会心灰意冷地不去组织了。

那么，为什么只要你称赞对方，并积极地鼓励对方朝着这个方向发展，他就会朝着你所称赞以及鼓励的方向发展呢？这是因为，当你称赞一个人的时候，对方在你的肯定以及鼓励下，就会涌现出一种愉悦的心情和振奋的精神。多数时候，为了进_步体会这种因为称赞带来的快感，他们往往会表现得更加努力和积极，以便下次获得这样的快感。

此外，人们还应该明白这样的道理：在现实生活中，没有不需要被称赞的人，同样也没有不畏惧责怪和批评的人。要知道，每个人内心都希望自己所付出的努力被别人看到，也都希望自己所取得的成绩被别人认可。这也就不奇怪为什么人们得不到称赞和鼓励的时候，会感到心灰意冷，进而做事情的时候提不起积极性。也就是为什么管理者们，在员工做出成绩后，会积极鼓励、表扬对方的主要原因。

所以说，当人们在试图说服对方，或者让别人更好地支持自己、配合自己，为自己做事情的时候，一定不能吝啬你的称赞，要用称赞将别人往你希望的路子上引。例如，如果你想矫正一个人的缺点，那么不妨反过来称赞一下对方的优点。这样他多数时候都会乐于迎合你的希望，进而逐渐地改变自我。但在运用此项策略的时候，还要掌握方法。具体的方法如下所述：

公幵场合称赞对方，让其印象更加深刻

生活中，我们可能都有过这样的体会：如果在很多人面前，有人表扬了自己，自己一定会觉得很有面子，进而很高兴，以至于下次做事情的时候，表现得比其他人更加努力、更加积极。

既然我们自己都会有这样的感受，周围的人也一样，这就告诉我们要想让别人更好地跟随你、支持你、认同你，那么在合适的场合、合适的地方，你就要善于当着大家的面称赞对方、表扬对方，以便他在日后会表现得更加积极。

私下赞美更易贏得人心

有时我们也会有这样的感受，如果有人当着你面，私下对你说：“你这次做得非常不错，好好干！”相信你即使听的时候，嘴上表现得很谦虚，心里也会美滋滋的，进而表现得更积极。其他人其实也同样如此。

此外，当你私下里单独找他，称赞他的时候，对方会觉得你很关心他，很在意他，甚至会认为你是一个懂得欣赏他的人，他付出的努力都不白付出，你心里有数。而他呢，又会觉得你早晚会因此给他些回报，这样对方也便更积极地为你效力。

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当你称赞一个人的时候，对■方在你的肯定以及鼓励下，就会涌现出一种愉悅的心情和振奋的精神'多数时候，为了进一步体会这种因为称赞带来的快感，他们往拄会表现得更加努力和积极，以便下次继续获得这样的快感。

你需要给他下最后的“通牒”

作为大学毕业生论文指导老师的张老师发现，每次让同学们交论文的时候，同学们都拖拖拉拉地交不上来。刚开始工作的时候，她一直觉得不应该硬性地规定同学们在哪天必须交上。所以，她就经常说：“大家早_点把论文交上来。“

可他发现，尽管她说了很多遍，也有少量的学生过段时间会交上论文，但大部分学生却仍然是迟迟不交。一次，她生气地对同学们说：“如果下周一，谁再不交论文，我就拒绝指导他的论文，不能毕业的话也别说我不负责任。”

其实，张老师说这话只是想着吓吓大家，让大家早一点交论文。后来她发现，到周_的时候，绝大部分人，在周一早上几乎都交了上来。还有少部分人，在周一下午也交上来了。

为什么张老师本来要求大家尽量早一点交论文，却没有人交，但当她说出具体的时间后，学生们竟然乖乖地都交了呢？事实上，这便是心理学中最后通牒效应起到的作用。

那么，什么是最后通牒效应呢？心理学家认为，所谓最后通牒效应，是指对于不需要马上完成的任务，人们总是习惯于在最后期限即将到来时，才努力去完成。也就是说，大多数人具有一种拖拉的倾向。

正因为人们会习惯地向后拖拉，所以那些聪明人在试图让他人配合自己，或者支持自己做某件事情的时候，总能巧妙地利用好这种惯性，给对方设定一个最后通牒的时间。这样一来对方往往便能及时按照他的想法完成相应的任务或者要求。

阿文是一家广告公司设计部的主管，手下有十几个设计人员，其中小伟是他最器重的设计员之一。可小伟的设计虽然比较有新意，但就是时间上总掌握不好，每次做设计的时候，不是迟交，就是交上设计后又去找阿文要回，说有新的灵感，要重新设计。

这种事情发生了几次，阿文却一直没有找到更好的办法治治小伟的这个毛病。一次，公司来了一个重要客户。为了确保设计的创新以及质量，阿文决定让小伟做。但为了避免小伟继续犯以往的毛病，他在将设计交给小伟的时候，直接就对小伟说：“这个设计事关重大，如果你这次在规定的时间交不上来，或者你再出现交上来稿子再要回去重新设计的情况，咱俩就都得直接走人。”结果，这次小伟真的如期交上了符合对方要求的稿子。

从整件事情的发展，我们不难发现，阿文之所以能够掌控小伟在规定的时间内完成设计，并成功地达到对方要求的标准，关键就在于他能在必要的时候，向对方下最后的通牒，而也正是这个方法帮助他实现了最终的目的。

那么，为什么只要在关键的时候，向对方下最后的通牒，对方就更容易受你的掌控和驾驭呢？这是因为，人们往往有这样的心理：在从事某一活动时，总觉得准备不足。于是，想着为了更好地完成工作以及相关的任务，给自己一个准备的时间，所以迟迟不肯开始动工。但是，如果你给了他一个最后的期限，他就会把这个作为目标，准备的过程也会以这个目标为极限，确保自己能在最后的时间段内完成。

虽然为别人设定最后的通牒，利于掌控他人、驾驭他人，但在设定的时候，也要掌握方法。具体的方法如下：

最后通牒的时间要提前

既然人们通常到最后一刻才会努力地去完成相应的任务，那么你在要求对方办事情，或者要求对方完成任务的时间便可以提前。也就是说，你为对方规定的时间可以提前几天，以便你能更好地掌控局面和主动权。

这个方法并不难理解。例如，如果你是老师的话，在给学生留作业的过程中，本来是周二交作业便可以，这时你便可要求学生在周一就交上来，这样。你在周二的时候，往往就能收到全部作业了。

最后通牒时，可增加点严重性

有时我们往往有这样的体会，如果别人告诉自己，自己做不好这件事情，将受到什么样的惩罚时，我们往往便会产生几分畏惧感，进而在做事情的过程中，在规定的时间段内完成对方交给自己的任务，完成时甚至还会表现得精益求精、好上加上。

这就告诉我们，当你希望对方更好地完成你说的任务或者事情的时候，可以在最后的通牒中加上点虚假的严重性。例如，如果对方在工作中总是犯粗心大意的毛病，你想纠正他这个错误，可能多次的劝说不见得管用。但如果你告诉他，他再犯这样的错误，将不能在公司工作，或者将扣除当月的奖金，他往往便会将这份警告牢记在心。

。飒心术法则。?

人们往往还有样的心理，觉得一件事情还没到最后关头，所以是能拖就拖、能等就等。等到最后，实在拖不了、等不了的情况下，才会匆匆去做。而当你给他设定一个最后的期限，或者下最后一道“通缉令”的时候，这个期限便会成为等不了、拖不了的约束条件，进而及时地配合你、支持你完成相应的任务。