笔下文学

第六章软硬兼施是良策（第3页）

比如，在面对某一项过错时，有时虽然责任不在于你，但你主动地作出让步，对方往往并不会落井下石，反而会感到有些无地自容，进而对你更加友好。但如果你没有主动让步，只是一味地硬碰硬，你会发现对方多数时候会觉得自己的想法与做法理所应当，因而就不受你的掌控和驾驭。

此外，我们还应该明白这样的道理，不管双方谁对谁错，当你主动向对方道歉的时候，一定有利于修补双方的关系，让彼此本来有些紧张的关系得到缓和，同时还有利于消除彼此间的隔阂、裂痕，甚至是矛盾、争执等问题。而当你们之间没有太多的隔阂和矛盾时，你再耐心地让对方支持你，对方多数时候恐怕并不会反对。

但在向对方主动道歉的过程中，多数人可能还会有这样的顾虑，觉得自己先道歉了，对方不接受，自己岂不是陷入尴尬之地，很没面子。事实上，有这样想法的人，尚不能充分地了解人类的心理。要知道，大多数人都希望自己和周围的人和平共处，都不希望自己和谁发生分歧、争执。而一旦发生的时候，他们本身会觉得自己陷入了窘境，有些尴尬。于是，多数时候恐怕也会想着尽量大事化小、小事化了为好。如果这时你再能及时地去让步、道歉，他一定会就这个台阶而下，进而缓和你们之间的紧张关系。?

虽然及时让步、主动道歉有利于争得先机，但道歉也要掌握方法以及相关的注意事项，这样才能起到事半功倍的效果。现将具体方法以及相关注意事

项介绍如下：

道歉要针对态度去道歉，而不是你所坚持的事情

虽然道歉利于占得先机，但道歉并不是目的，目的是让对方体会到你的让步。这就要求在道歉的时候，用词要清晰明了、准确无误，让对方真切地体会到，你是在谦让他，是对他礼貌上的让步，而不是你放弃了自己原有的观点，一味顺从对方的观点，更不是因为害怕、畏惧对方才要道歉的。

也就是说，在你道歉的时候，要学会针你们之间当时情绪失控时引发的态度上的激烈碰撞，而不是对你们争论事情的本身有所让步。只有这样去道歉，你才更容易坚持自己的观点，同时又能赢得对方的认同。

不能为了些无关痛痒的事情去道歉

有时，我们会错误地以为，在小事情上向别人道歉，更容易得到对方的原谅和认可，也更容易赢得人心。但事实却是，在有些无关痛痒的事情上，你的道歉很容易给人风马牛不相及的感觉。

要知道，有时也许对方根本没在意，但你又正式地去和人家说这事情，结果反而使问题更加复杂。往好了说，人们会觉得你对问题本身仍是两眼一抹黑；往坏了说，别人会觉得你这是在故意找不快。结果，就使得本来没多大矛盾的两个人，反而觉得有了隔阂。而当有了隔阂后，在很多事情上，对方对你可能就不会表现得那么积极了。

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你主动向对方道歉的时候，对方往往会为你的首先让步感到有些内疚，甚至有些羞愧。要知道人们往往有这样的心理：虽然争执时大家都各执己见，不肯让步，甚至想着说服对方，赢得这场较量才好，一旦对方做出让步了，自己心里反而忐忑起来，觉得自己太过小肚鸡肠，不够大量，有失心胸。

童复定律：

不断直复会让人印象深刻

现今，提起肯德基，在世界上几乎无人不知无人不晓。可作为肯德基的创始人桑德斯，在最初的时候还曾经历过特别的事情。当时，桑德斯身上只有政府分发的105元救济金。他拿着这仅有的一笔钱开了一家小店，店里的生意很好。这次开店的经历，激起了他的工作热情。他准备做一番事业，但他开小店挣的那点钱远远不够。思虑再三之后，他觉得唯一能够帮助他做一番事业的资本，就是他拥有的11种香料配置的炸鸡秘方。于是，他开始想方设法地将这些秘方卖给那些开餐馆的人，以便自己可以获取更多的资金。

第二天，桑德斯就驾驶一辆老爷车，在美国大街小巷的餐馆中出售他的炸鸡秘方。几天过去了，尽管他给很多人做了演示，但却仍然没有一个人对他的炸鸡秘方感兴趣。他一次又一次地被拒绝，一次又一次地重复着这件事情。终于，在他去一家餐馆出售秘方的时候，老板被他不断重复以及多次演示的诚意打动了，桑德斯则为自己争取到了一次机会。正是这次机会让他步入了开办肯德基连锁店的事业中。

从桑德斯的成功之路，我们不难发现那些不放弃的重复起到的重要作用。可为什么只要不断地重复就能起到如此大的功效呢？在此，不得不提到心理学上的重复定律。因为桑德斯的第一次机会，正是重复定律在无形中发挥作用给予的。

那么，什么是重复定律呢？简单地说，重复定律是指任何的行为和思维，只要你不断地重复就会得到不断的加强。用在掌控他人、驾驭他人上，便可引申为：任何的行为和思维，只要你不断地重复，不断地让其出现在对方的

面前，对方的潜意识里就会得到不断的加强，进而渐渐地将这件事情、思维、行为在潜意识里变成事实。

这种由“重复定律”导致心理的变化，并最终被人们很好地利用为自己服务的事实并不少见。例如，生活中，我们经常会看到这样的现象：丈夫下班回家换完拖鞋后，经常不会直接将鞋放在鞋柜里，而妻子呢，最厌烦的事情便是丈夫的这一举动。于是，每天只要妻子看见这个状况后，就会边放鞋边唠叨上几句：“老公，我告诉你多少次了，换完鞋子要直接放回鞋柜里面，怎么就是记不住呢。”“老公，你怎么又忘记把鞋子放到鞋柜里面了呢。”……类似的话不知道妻子说了多少遍，反正有一天，你会发现丈夫下班回来后，乖乖地将鞋放到鞋柜里面了。

这便是不断重复的影响力，也可以说妻子不断重复的话语，让丈夫对于放鞋子的事情更加印象深刻，而让一个人对什么事情印象深刻的时候，又会更积极地去做这件事情。所以，妻子能够成功地掌控丈夫，让其将鞋子放进鞋柜子里。

不断重复之所以会让人印象深刻，就是因为在人们重复的时候，他的执着、诚恳精神会在对方面前表现得淋漓尽致，进而易于感动对方，也易于让对方接受。此外，在人们不断重复的过程中，对方内心往往会承受很大的压力。为了摆脱这种压力，他们往往会对你重复的事情表现得更加积极。

尽管重复定律告诉我们：在掌控他人、驾驭他人的时候，自己不断地重复往往更易于让人印象深刻，也更易于让对方接受你的请求。但在运用此策略的时候也要掌握方法，注意相关事项，这样往往更容易贏得人心，也更易于获取他人的支持。

重复也要适可而止

虽然重复定律告诉我们，不断地重复更容易让别人印象深刻，也更易于赢得人心，博得他人的支持，但在运用此方法的时候，也要掌握好度，就是你的重复次数不能太过频繁，以免让人对你产生逆反心理。

一旦一个人逆反心理上来的时候，他对你说的任何事情以及任何观点，不管好坏，也不管对与错，往往都会一概排斥。而当一个人对你产生排斥心理的时候，你认为你还能很好地掌控他、驾驭他吗？相信一定不能。对于这一现象，人们喜欢用“过犹不及”去形容。也就是说，重复的时候也要适可而止。

重复的时候只说关键词

生活中，很多人之所以不能很好地运用重复定律，并不是重复定律本身有什么难以理解的地方。而是人们在重复的时候，喜欢说很多没用的闲言碎语，而这些多余的话又容易让对方找不到你要说的重点信息，甚至会不知所措地认为你在“唠叨”、“抱怨”、“啰嗦”……例如，有的母亲催促孩子学习，她们重复的时候往往不说些学习的事情，而是说些你怎么这么不听话就知道玩，一看就是没出息的“料儿”等，说了很多，却惟独没有说到学习上。而孩子呢，却认为母亲只是在责备自己，更不能明确地知道母亲的想法。

试想一下，在这种环境以及重复下，你的重复能发挥功效吗？相信一定不能，甚至还容易让人误解为：你在故意刁难对方。所以说，在运用重复定律的时候，一定要抓住你想要表达的关键词。

?馭心术法则?■

人们重复的时候，他的执着、诚恳精神，会在对方面前表现得淋漓尽致，进而易于感动对方，也易于让对方接受。此外，在人们不断重复的过程中，对方内心往往会承受很大的压力。为了摆脱这种压力，他们往往会对你重复的事情表现得更加积极。

赫洛克效应：

称赞能在激励他人的同时成就自我

约翰逊夫人曾雇用了一个保姆，为了更详细地了解一些保姆的情况，她曾给女保姆的前主顾打了一个电话。她了解到的情况是对方的缺点很多，在雇用期间的表现并不是很好。

过两天，保姆就去约翰逊夫人家做工了。在保姆进门的第一天，她就对保姆说：“斯雅，我很喜欢你，也觉得我们能够愉快地相处。前两天我还曾给你的前主顾打过电话，问了一下你的情况。她告诉我说，你是一个既忠厚又可靠的人，而且还能烧一手好菜，带孩子更是细心周到。唯_不足的地方是不太会整理家务，所以有时房间会有些凌乱。我觉得她的话不一定完全正确，看你干干净净的样子，一看就是个爱干净的女孩，相信在未来的日子里，你一定会将家里打扫得干干净净的，对吧！”结果，在以后的日子中，她们真的相处得很好。斯雅很勤快，更是将家里打扫得很干净。