笔下文学

第八章打好你的关系牌（第4页）

用适当的回报提升对方交往的兴趣

任平是公司采购处的负责人。与其他同事相比，任平总是能拿到性价比很好的材料，从而为自己的部门省去一部分的开支。对此，上司对任平的工作能力非常满意。

有一次，公司同时安排两个人去为公司釆购生产需要的材料。这批材料是国外进口的材料，一是原料比较难弄，二是价格非常高。任平和另外那个同事一前一后地找到了经常合作的那个厂商洽谈此事。

第一个同事跟厂商就此事谈了很久也没有谈妥，于是失望而归。任平是后去的，他先和厂商寒暄了一番，说好久都没有和对方联系了，有机会一定要请对方吃饭。然后他大体描述了一下自己的需求，接着询问了这批材料的成本预算。在几个小时的时间里，任平轻松地搞定了这笔业务。

同事们询问任平，怎样才能每次都拿到价钱最低但质量却很好的材料。任平笑着说：“其实很简单，我只不过是告诉了他们这项合作成功之后，我会在预算合理收支的前提下，给予他们一定的回报。这些厂商都是经常与我合作的客户，他们明白我的行事风格，也知道跟我合作肯定是有回报的，因此，他们很乐意与我合作。这样的话，合作成功肯定是必然的事情了。”

任平在工作中之所以每次都能够成功地驾驭那些合作伙伴与自己合作，关键就在于他懂得用适当的回报来提升对方和自己交往的兴趣，懂得用回报吸引对方进一步与自己交往。

任平的做法，让我们想到了心理学中的回报定律。所谓回报定律，简单说就是指：用适当的回报可以提升人们交往的兴趣。主要讲的是：当一个人给予他人一定的好处后，对方心中就会产生动摇。这种动摇之感，会促使人们通过同一方式或者其他方式去回报对方，进而渴望获得更多的好处。

爱默生说过：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。”任平之所以可以与材料公司关系那么好，可以建立良好的合作关系，完全是因为任平懂得运用回报来拉近彼此的关系，进而提升对方与自己合作的兴趣。

其实，不只在职场上需要用回报提升对方与你继续交往的兴趣，就是生活中的任何事情，也都需要运用此策略。因为人们往往都有这样的心理，当自己对别人好的时候，如果对方能够在第一时间给予回应，或者给予自己一点回报的暗示，那么我们多数时候一定会感到一种没有白浪费感情、白付出努力的满足感。于是，你会对他更好。

此外，由于世上没有人喜欢和一个只知道索取，不知道付出的人接触，也没有多少人会不求回报地一如既往地付出，如果面对别人的付出，你不及时地回报，那么他势必会觉得自己不值得为你付出这么多，不值得对你好，甚至就觉得你是个没心没肺的主。到这时候，恐怕你就很难再掌控对方为你办事情To

基于这种定律，如果人们能在日常生活中适当、及时地向他人施予一定的帮助，那么他人肯定也会诚心诚意地回报你，最终成为你事业上的助手、成功路上的帮手，自然而然也会成为被你驾驭的对象。

有一句话是这样说的：回报是一项非常长远的投资行为。事实确实是这样。当你在生活的道路上满身是伤地摸爬滚打时，当你为了自己的事业能更上一层楼而奔波劳碌时，当你为了获得别人的帮助而费尽心思时，不妨先学会如何满足对方的需要。当你在条件允许的情况下给对方承诺一些回报的内容时，你成功的几率往往会很大，取得的效果也会事半功倍。

怎样运用回报定律呢？

在条件允许的情况下，先给予一定的“事前“回报

人们经常会有这样的体会：在坐车的时候，如果自己主动与对方真诚地打招呼，多数时候对方不仅不会反感，还会继续与你交谈上几句。这虽然只是生活的一个小场景，但在人与人的相处中，事实上也存在着这样的道理：在事前，如果你能够给予对方一定的回报，对方往往更愿意与你交往。因为“事前回报”会使对方对你产生一定的兴趣以及好感。在这种心理的驱使下，对方会心甘情愿地为你提供你所需要的东西。

当别人完成你的目标之后，及时地给予回报

相信人们都知道18世纪末19世纪初，在欧洲大陆上纵横驰骋、获得无数场胜利的军事家拿破仑吧。对于拿破仑所取得的胜利，著名的心理导师戴尔?卡耐基这样分析道：拿破仓之所以屡获成功，就是因为他懂得，在将士们取得胜利或者获得成功后，给予将士以名誉与头衔，而这些名誉与头衔其实就是回报的一种形式。这种形式成功地激发了将士们为其效力的**，从而更忠诚地为他效力，并一步一步地帮助他最终完成称霸世界的野心。所以，生活中，当别人完成一定的目标后，你一定要及时地回报、鼓励、嘉奖，这样更容易赢得人心。

?驭心术法则，編

大部分人在接受他人的回报之后，就会吋给予他回报的人产生好感。而这种好感往往会提升人们与之继续交往的兴趣，这其实就是回报定律的妙处所在。基于这个定律，在适当的时机给予他人回报，你才能在需要时获得他人的帮助。

灵活应变策略：

面对尴尬，你需要灵活应变

在某次婚宴上，现场气氛非常热烈。当新郎新娘给大家敬完酒之后，来宾们便开始争着抢着向两位新人送上自己的祝福。前面几位来宾的祝福都送得特别顺利，接着轮到了一位女士发言。这位女士款款地向这对新人说：“在茫茫人海中，你们有缘相逢相知相爱，并一起携手幸福地走过了恋爱的季节，这段时光得到了大家共同的见证，现在你们马上就要步入婚姻的漫漫旅途了。这段旅途充满了未知的神秘感，而这神秘感需要你们两人共同面对。当然，感情的世界里常需要一些润滑剂，那样才能过得平和，而你们现在就像是一对新机器……"

其实，这位女士原本想要表达的是“新枝丫”，充满了希望的新枝丫，但一气小心却说错了。听到这话的来宾们，_时之间都愣在那里。这对新人表情也变得僵硬起来。

那位女士发觉自己说错话了，于是马上镇静下来，稍加思索，便补充了一句：“已经过了磨合期。”此言一出，来宾一致拍手称赞。这位女士继而又深情地说道：“新郎新娘，祝愿你们永远在爱的春风里沉醉。”大厅里掌声一片，一对新人早亘笑得面若桃花了。

在这里我们要说的是，这位女士运用的策略，事实上便是灵活应变策略。对于此策略，心理学上主要强调的是：当人们陷入窘境，或者不顺的时候，不能坐以待毙，要善于灵活应对，这样更容易使自己摆脱窘境。

生活中形形色色的问题总是在不经意间就会出现，有时候可能是因为自己的不小心，有时候就是自己的运气不好，坏事情恰恰碰到了自己的头上。无论如何，面对这些纷繁的局面，只有懂得灵活应对、巧妙化解危机的人，才更容易得到人们的喜欢，也才能更容易得到人们的爱戴。

某大学的新生寝室里，几个刚刚入校的新生在争排座次。老七性格比较耿直，说话心直口快。他与最小的老八争执了半天，见比自己小几天的老八终于成为垫底的时候，便开玩笑说道：“好啦，你最小，是咱们寝室的宝贝疙瘩，你又姓王，以后我们就叫你'疙瘩王'啦，哈哈。”

说者无心，听者有意，最小的老丿I皮肤不是很好，脸上长了很多粉刺，现在正为这些“痘痘”烦恼不已，每日都处在战“痘”的情绪中。老七这话正好戳到了老八的痛处，老八怎么可能不生气？他顿时脸色都变了。老七发现自己的话引来了风波，心中有些懊恼。但他表面上却不急不恼，对着镜子自顾自地说道：“’蜷在两腮分，依在耳翼间，迷人全在一点点。'唉，老八，你说我这真是’一波未平，一波又起啊’！”老八听了这话，不禁笑了起来，火气全消。原来，老七也长了一脸的“痘痘”，他巧妙地把话题引到了自己身上，从而避免了一场风波。

者七可以让老八的心情多云转晴，其实正是他善于灵活应对，才巧妙地缓解了自己与老八之间的不悦与摩擦，也才让自己与老八之间的关系处在一个相对稳定的状态中。

有时，这种灵活的策略可能是几句诙谐简单的语言，也可能是顺势而下的推波助澜，还可能是一句婉转的问候……总之，不管什么样的策略，只要能帮助自己从困难中跳出来，从尴尬中走出来，从危机中解救出来，便达到目的了。

生活申，我们有时可能一不小心就说错话、得罪人了，这时该怎么办？正如俗话说的，泼出去的水是收不回来的。那既然已经收不回来了，就要想办

法处理好这泼出去的水既不妨碍别人，也不让自己陷入危机。具体方法如下：

上课回答问题的时候，主持演讲的时候，与客户洽谈事务的时候……大多数情况下，人们并不是有意地要说出某种破坏场面的话，很多危机都是在说话者本人无意识的情况下发生的。

基于这样的情况，最好的解决方法就是说话人将计就计。既然已经错了，那么就将自己的错话进行下去，在进行的过程中不动声色地改变自己说话的情境，使听众不知不觉地转移之前的听话思路，顺着讲话者的思路前进，从而避免因说话者口误所造成的误会以及尴尬，最终弱化危机和矛盾。

幽默自嘲消朧会

与严肃正式的纠错语言相比，幽默诙谐的语言往往更容易让人们喜爱并接受。生活中的大小事情，并不是砂件都需要人们A本正经地将其改正或者是来一场跡什么的。有时候即便是你道歉了，矛盾或者危机也未必就能得到解决。

比如在晚会上，你不小心报错了演出者的名字。当你发现自己报错名字的时候，即便是你立刻向演出者道歉、向观众道歉，观众和演员的心里肯定也会不像之前那么舒坦，人们肯定会在私底下嘲笑你不够专业。与之相反的是，如果此时能使用幽默自嘲的语言，适当地自我嘲讽一番，不仅可以成功地转移人们的注意力，也可以让现场气氛活跃起来。此外，还可以帮助自己跳出危机的局面。一箭三雕，何乐而不为呢？

?馭心术法則?■

生活中形形色色的问题总是在不经意间就会出现，有时候可能是因为自己的不小心，有时候就是自己的运气不好，坏事情恰恰碰到了自己的头上。无论如何，面对这些纷繁的局面，只有懂得灵活应对、巧妙化解危机的人，才更容易得到人们的喜欢，也才能更容易得到人们的爱戴。