笔下文学

第十一章说服不能硬来有理有据才硬气以理服人说服法（第2页）

忽然，北军步兵从隐伏的墓地山脊后面窜出来，对着毕克德那毫无防备的军队一阵又一阵地开枪。顿时，山间硝烟四起，惨烈犹如屠场。

没用几分钟，毕克德麾下除了旅长一人之外，全体阵亡，五千士兵折损45。毕克德统率其余部队拼死冲刺，奔上石墙，把军帽顶在指挥刀上挥舞，高遥“弟兄们，宰了他们！”

他们跳过石墙，用枪把、刺刀拼死肉搏，最终把南军军旗竖立在了墓地山脊的北方阵线上。可是，军旗只在那儿飘扬了一会儿。

毕克德的冲剌——勇猛、光荣，却是结束的开始。李将军失败了！李将军大感懊丧，震惊不已，他将辞呈送交南方的戴维斯总统，请求改派“一个更年轻有为之士”。

如果李将军要把毕克德的进攻所造成的惨败归咎于任何人的话，他能够找出数十个借口：有些师长失职、骑兵到得太晚不能接应步兵……但是，李将军太高明，他不愿意责怪别人。当残兵从前线退回南方战。线时，李将军亲自出迎，自我健责起来：“这是我的过失！”他承认说：“因我一个人，败了这场战斗。”

历史上很少有将军有如此勇气和情操，自己独负战争失败的责任。

艾尔柏?贺柏特是一位有名的作家，他那支如椽之笔，振奋过不少读者的心志、豪情。然而，却也因为他的文风具有震撼力、笔触强烈，使他遭到不少外界的批评，但他却拥有一种化敌为友的超然技巧。例如，读者写信提出批评或是反对意见时，他就会回答说：“经过再三的反省、咀嚼，我发现我的论点并不是完全正确。昨日之是，很可能变成今日之非，很感谢你来函赐教，阁下高见，我非常之钦佩，如有机会，诚望能与阁下亲自讨教，谢谢！”

勇于认错，看起来是一道简单的命题，但在现实生活中，却是一件不容易做到的事情。认错，就意味着要对所犯的错误负责，要承担错误所引发的一切后果，承认错误，就会给自己精神、物质等方面带来损失。

在当今一些所谓讲究实际、过度看重物质利益的人中，认错成了他们习以为常加以回避的事，他们把眼光始终盯在自己一时的小利上，面对错误，总没有承认的勇气，更没有改正的决心。

其实，当你有错时，你认与不认，明眼人都看得见、辨得明，该担的责任和后果，你终究逃避不掉。关键是，错误当前，要看你是勇敢承担主动改正，还是拒不认账最终受到被动追究，两种不同的方式，反映了两种不同的处世态度，也会带来两种不同的前途。

在职场中，我们常常可以看到这样的画面：某个办公室职员正壹拉着脑袋，战战兢兢地站在顶头上司的面前接受严厉的批评，这位上司恨铁不成钢的训斥看起来是那么的可怕。作为下属的员工只有默默地承受这一切，无言以对。

工作中员工受到上司批评总是在所难免，但不同员工对待上司批评的态度却大不相同。那么如果是你，你会怎样看待上司对你的批评呢？

正确的做法是，当我们看到上司那紧蹙的眉头、冒火的眼睛正盯着自己的时候，应该是主动地送上门。你可以选择到上司的独立办公室或者会议室接受他的召见，这样可以避免被其他同事当面看到你被批评的尴尬。如果非得上司当众点你的名并大声地指出你的错误，那么将大大影响你本人在整个办公室的威信。

如果生气的上司看到你先知先觉地主动承认错误，往往气会消了一大半，因为他会觉得你是个可造之材，起码在他的眼里你是知错想改的人。这样他在开口批评你时才会留有三分余地。很多员工最致命的一点就是，不管是否自己做错，总会在上司开口前辩解一番，其实这只能起到反面的效果。

少说点话，多听听别人说话

善于倾听，才最有价值，是成熟的人应具备的基本素质。

英国联合航空公司总裁费。L斯诺归纳类似的现象说，人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应多听少讲。这就是“费斯诺定理”。

一般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。实际上，要想说服别人，光做一个好的演说者不一定成功，还须做一个好的听众。只有善于聆听的人，才能够留给别人懂礼貌的良好印象。这样才能说服别人。

外国曾有谚语说“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听"。而在人们面对面的交谈中，讲与听是对立统一的，认真地去听，可以收到良好的谈话效果。

因为听，同样可以满足对方的需要。认真聆听对方的谈话，是对讲话者的一种尊重，在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。

一天，丹尼尔请了自己的朋友对美国夫妇、一位德国记者、一位中国朋友和一位波兰女士在家共进晚餐。在人们互相介绍、寒暄之后，大家基本上都了解了对方的姓名和工作性质。

当晚餐开始时，在餐桌上波兰女士又开始逐个问及客人们的情况：“对不起，你刚才说你是做什么工作的？”在座的人又一次重新介绍自己，她时不时地在别人还未讲完话时就插话：“噢！这让我想起了……”然后，不经思索、喋喋不休地道出一段毫不相干的故事。礼貌的客人们耐心地听她无穷无尽的乏

味故事。善于控制局面的丹尼尔不时地找借口接过话题，以便使别人有讲话的机会。

丹尼尔问美国朋友：“艾丽，听说你最近组织了一个慈善活动，为非洲儿童捐款。怎么样了？”

“噢，可怜的非洲儿童，他们生活在不可想象的条件下……”波兰女士未等艾丽回答，又接上了话题。

“请喝酒，”丹尼尔又礼貌地找借口截住了她可能会无休止进行下去的话题，“克里斯多夫，你太太在柏林怎么样？”丹尼尔问德国记者。

“她快生产了。”德国记者回答。

“噢，上帝呀，她一定要小心难产，当年我生宝宝的时候，发生了难产……”波兰女士又一次接过了话题。

这一次，她飞快地讲着，再也没有留给丹尼尔可以插话的机会。客人们吃着美味的晚餐，听着血淋淋的难产故事。很快，美国夫妇和中国朋友找借口帮助清理餐桌，躲进了厨房不再出来，只留下可怜的德国记者在全神贯注地分享她遭遇劫难的故事。

事后，丹尼尔说：“我非常抱歉，今天晚上的谈话失去了控制。”

美国夫妇说：“一个让人难以忘却的女人。”

从此，这个波兰女士再没有出现在丹尼尔的家庭晚宴上。

在我们的身边，不难发现有像这位波兰女士这样热衷于抒发自己、不在乎别人耳朵的承受力的人。他们的舌头就如同一个上了发条的永动机，滔滔不绝地排泄头脑中的词汇，他们毫不注意观察别人的反应，不停顿、不间断地讲话，不留给别人插话和问话的机会。

能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。反之，对方还没有把将要说的话说完，你就听不下去了，这最容易使对方自尊心受挫。

与此同时，听还可以了解对方（现在讲话者）是否真正理解你（刚才讲话

者）说话的含义。听，可以获得必要的信息。注意聆听别人的讲话，从他说话的内容、声调、神态中，可以了解对方的需要、态度、期望和性格，他们会自然地向你靠近，这样你就可以与很多人进行思想交流，建立较广泛的人际关系。

注意倾听别人讲话，还可以同时思考自己所要说的话，整理自己的思想，寻找恰当的词句，以完善地表达自己的意见，给人鲜明的印象。因此，从某种意义上说，在社交场合受大家欢迎的人，人人都爱与之交谈的人，并不仅仅在于他能说会道，而重要的是他会听。因为交谈中只有既讲又听才可以满足双方的需要，也只有如此，才能使交谈顺利进行。如果只顾自己讲，不想听对方说，则一定是交谈中的“自私者”，当然会被人拒之门外。