笔下文学

第9章当好听众人人愿意和你聊（第3页）

有人说"沉默是金"，的确，对于许多喋喋不休的人来说，如果能适时地保持沉默，或许更增添了几许深层的内涵。但是大家一定要明白一个事实，这里所说的"沉默"并不是说当一个人受到谩骂、屈辱、诽谤、嘲讽等状况的时候，一味地以沉默示人，以沉默来面对他人对自己不切实际的言论，这样的沉默会使自己在心理上付出沉重的代价，对自己或者他人也会产生极大的负面影响。所以，大家应该明确，这里的沉默有一个前提，那就是在适当的时候适时保持沉默，"适时"的沉默才等于金。

由于中国千百年来的封建专制制度，使得很多人在这种制度的统摄下，不敢言论，生怕因自己一句不经意的话而惹来不必要的麻烦。像清代文人徐骏，一日，正在窗前读书，一阵微风吹过，将书吹翻过几页，这位文人诗兴大发，随口吟出两句诗："清风不识字，何必乱翻书。"谁知，被人告知官府，挑剔说，这"清风"就是指清朝，无意间招来大祸，结果以诽谤朝廷的罪名，把性命白白地送掉了。再如，秦始皇当年惨无人道的焚书坑儒，假如不是为了封住儒生们的嘴巴，又怎会有如此声势浩大的惨案发生呢……种种事情使得很多人越来越不敢言论，甚至两个相识的人当街见面也不敢说话。因此，在这种情势下，人们越来越不敢言，越来越习惯于保持沉默，久而久之，人们的习性也就开始变得沉默，所以，很多人宁可把话烂在肚子里也不愿意发表自己的意见。自此，也就引发了很多人一听到"沉默是金"这句话就将其视为真理，奉为座右铭。

但事实上，沉默并不等于金，也不是金，只有适时的沉默才是金，

适时的沉默对于不同的人来说代表了不同的品格魅力。在适当的时候，男人的沉默代表了一种像挺拔的白杨树一样的伟岸风格；女人的沉默代表了水一样温柔的个性；刚刚工作的年轻人的沉默代表了一种踏实、稳重、脚踏实地；老年人的沉默代表了一种和蔼可亲。适时的沉默是一种与世无争的力量，是一种厚积薄发的宣言，更是一种会意与赞赏。

2006年的情人节，有一对夫妇被美国有线电视网隆重推出，他们是102岁的丈夫兰迪斯和101岁的妻子格温。这一天，他们之所以成了美国的新闻人物，是因为在离婚率不断攀升的美国，他们俩创造了一项纪录--婚姻维持了78年。因此，很多年轻人希望听听他们的幸福箴言。面对年轻人的渴望，他们说："在家里，没有什么值得较真儿的，或者说，家人之间没有道理可讲；该闭嘴的时候闭上嘴就可以了，瞧，78年就这样过来了！"

生活中，我们总是会与他人出现争吵、面红耳赤的局面，如果在这时，一个人能保持适时的沉默，就能够让另一方在刹那间看清前方的路。

然而沉默并不等于无声，倾听他人的谈话也绝不等于始终沉默，不然就会造成两个人之间谈话陷入冷场。所以，在与他人谈话时，我们要保持适时的沉默，该插话的时候还是要插话，该表达的时候还是要表达，这样更会引起对方的注意。但前提是礼貌的、不违反对方意愿的适当插话。假如在对方讲话当中你突然讲"请让我插一句……"、"请打断一下……"，会使对方感到被轻视或者会引起其他不愉快的事件。

沉默不等于承认或忽视，它可以表示你在思考，是重视对方的意见，也可能是在暗示对方转变话题。总之，适时的沉默是谈话艺术的重要组成部分，只有掌握它的人才会发现它的佳处。

人，有时要说话，有时也要沉默；要学会说话，也要学会沉默；要善于说话，也要善于沉默。

聊天哲语

心理学家认为：适时的沉默能使说话者变得冷静，肩部和嘴部的肌肉放松，会更加心平气和。所以说，适时地沉默是一种品位、一种境界，更是一种明智的行为。

6。做一个好听众

曾经读过这样一个故事：

有一个人，他说话总是喋喋不休，只要有他在场，别人休想得到任何说话的机会。有一天，这个爱说话的人遇到了上帝，他问上帝说："仁慈的上帝啊！您给了我两只手、两只眼睛、两只耳朵，但却为什么只给了我一张嘴巴呢？"上帝听了他的问话，笑了，然后回答说："给你两只手是让你多劳动，给你两只眼睛是让你多观察，给你两只耳朵是让你多倾听别人的意见，给你一张嘴是让你少说一点话。"

这则故事就是告诫我们：更多的时候不要只顾着说，而要学会倾听，应该多看多听。一旦你明白了这样一个道理，你就会懂得做一位听众的真实含义。

的确，如果你想成为一名优秀的沟通者，就做一个注意听话的人。人际交往中最重要的是沟通，而沟通中，最重要的不是说，而是听-站在对方的立场上，用心聆听语言背后想要表达的意思，给对方一个诉说的机会。

但是，很多人有一个习惯，就是别人在与他说话的时候，总是将注意力放在自己认为重要的事情上，别人对他说的话如同风一样即时消逝，以致最后得罪了对方。

有一个销售员曾经在一个客户身上花了一年的时间，才最终说服这位客户下决心要买车，但是在这位销售员准备与客户签合约的时候，由于这名销售员没有很好地倾听对方的谈话，最后导致合约没有签成，交易失败。

那天，客户走进这位销售员的办公室，十分兴奋，开始向他讲述自己儿子考上名牌大学的事情。

这位客户说："你知道吗？我的儿子考上北京航空航天大学了，将来他就要当飞行员了。''

"太好了，恭喜你啊！"销售员说。他说完了这句话继续看着合同。

客户继续说："您看，我的儿子很聪明吧，我还记得他小的时候就比其他的孩子聪明很多，总是喜欢问我一些稀奇古怪的问题。"

销售员说："哦，那你的孩子成绩一定很好。''说完，他又继续看着合同。

"是啊，他在班级里是前三名的学生。"客户说。

"哦，真不错，那他高中毕业打算报考什么学校?"销售员问。

''销售员，我刚才已经和你说过了，我的儿子已经考上了北京航空航天大学，将来就要做飞行员了。"客户有些不悦地说。

这时，销售员突然抬头看了看客户，意识到由于自己没有认真倾听顾客的谈话，以至于影响了交谈的气氛，甚至是这份合同的签订。他刚想说些表示歉意的话，但客户却说："我还有事，先走了。"

由此可见，在与人聊天谈话的时候，首先要做的就是认真倾听，你只有做到了认真倾听，对方才会感受到你的诚意，那么事情才会顺利进展下去。那么我们如何做一个好的倾听者呢？

第一，要学会补充说明。

也就是说，在谈话的过程中，你可以引导对方把不明白、比较困惑的地方再详细地说一说。此时，你可以试探性地问："你能就某某问题再说一下吗?""关于这件事情还有其他的吗?"这样的提问更能引起对方的谈兴，从而把自己的想法更详细地说给你。

第二，直接提问。

当与客户或者不是很熟悉的人谈话时，你可以开诚布公地直接提出问题，并在提问时要求对方详细阐述此件事情。

第三，说出共同的感想。

当对方说完话后，你可以把自己对此事的想法或者经验说出来，并尽量让对方接受你的说法，这样更能增强你们彼此之间的好感。

伟大的推销员乔o吉拉德曾经说过："有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。"这就足见倾听在一个人生活之中的重要性。因此，当你与别人聊天交谈的时候，你要做一个最忠实的听众，专心地去听别人的话，那是你所能给予别人的最大支持和肯定。因为倾听是世界上最文明的举动，是高素质的最好表现，是对自己水平的最好展示，是获得别人赞同的最有效的行为。