笔下文学

第13招让客户信任自己和产品（第2页）

电话销售人员：王先生您好。我想请教一下贵公司市场部是由哪位经理负责？

客户：就是我负责。

电话销售人员：太好了。那我应该叫您王经理才对。（必要的寒暄）

客户：随意。没事儿。

电话销售人员：王经理。请教您一个问题可以吗？（问题引导）

客户：可以。

电话销售人员：我看到贵公司的网站做得非常专业，因此想请问一下这个网站是贵公司自己的技术人员做的吗？（贅美）

客户：不是。是请其他公司做的。

电话销售人员：那您觉得这个网站还有没有令您不满意的地方？（引发不满）

客户：一般吧，还算过得去。

电话销售人员：从王经理的谈话中可以看出，王经理是一个胸怀宽广的人，您很能包容别人的缺点。

客户：做什么都没有十全十美嘛。你们也做网站吗？

电话销售人员：是的，王经理。我们也是做网站建设的，但我建议您现在不用再做。您想知道为什么吗？（欲扬先抑，引起客户兴趣）

客户：为什么？

电话销磐人员：现在有不少的企业。为了营利，他们都帝望销售人员不顾一切去拉订单。从来就没有站在客户的立场上去考虑产品是否对客户有用。我觉得他们是不负责任的。做销售5年以来。我希望我提供的每一次服务对客户都是有价值的。如果没有价值。我宁愿让客户不买。您认为呢？（勇于承担责任）

客户：不错，你挺负责任的。

电话销售人员：谢谢您的肯定。王经理。在这里我给您建议一种服务，可能会对您有些帮助。我以前有很多的老客户都跟您一样，有自己的

网站。但他们都觉得宣传效果并不是太好。不知道您是否有这种感觉？（扩大问题）

客户：是的。

电话销售人员：实际上这不是网站建设的问题，而是宣传渠道方面的问题。我通常会建议他们在我们这里的专业网站上注册成为会员，之后他们就会发现他们自己网站的登录量增加了不少。

客户：是免费注册吗？

电话销售人员：是的。我们会提供半个月的免费注册优惠政策，如果在半个月之后您发现有效果。您就可以继续使用我们的服务；如果您觉得没有效果。那没关系，您可以在这半个月内随时通知我们取消。（介绍产品）

客户：那该怎么办理呢？

电话销售人员：您只需要告诉我您公司的相关资料，法定代表人的姓名、电话，我就可以马上帮您开通。

客户：好的，谢谢。

电话销售人员：感谢您对我工作的支持。谢谢。

从这位电话销售人员与客户的谈话中可以看出，他是一个非常熟练的电话销售人员，非常容易地和客户建立了初步信任关系。其方法值得我们借鉴。