笔下文学

第四章智言妙语职场上游刃有余（第6页）

形便不同。

（9）避免过多的解释

这种方法常用于道理难以简要说明时，比如说，你今早上班迟到了，于是你向上司解释迟到的原因，你说：“今早中山北路发生车祸，弓I起交通阻塞，我只好半途下车去找出租车，但岀租车都被别人拦走，等了好久才找到一部车。”阻塞、出租车都是原因，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些解释。下面有两个答案，你看哪一个比较好呢？

“今天乘的公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。'‘

“今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病

上面两句说明，原因与结果互相倒置，听起来一样令人舒服。但大多数场合，原因与结果哪一个排在前面关系极大。利用“迟到"作为你的应酬技术的试金石，成功还是失败，答案不言自明。

（10）要懂得察言观色，适时说话

当上司身"S或心情不愉快时，融不M向他请示一些无关痛痒的小问题。另外，。不要常常向上司报告业务进展的困难处，如果遇到困难，一定要同时提出解决困难的有效办法。否则，很容易使上司低估你的办事能力。

（11）请示上司时避免过分强调某一种理由

有事要向上司请示时，应该就问题的正反两方面说明其理由，再依实际的情况以及未来可能的发展，提出难易程度不同的几种处理办法，让上司考虑、决定。尽量避免过分强调某一种理由，或是直率地肯定某一办法，以免引起上司的质疑和反感。

（12）不要在同事面前公开批评上司

无论丑化上司的私生活，或者嘲笑上司的专业，这些不单是隐私和自尊心的问题，而且违背做人的基本原则。

（13）在上司情绪激动时，最好暂时保持缄默

当上司因某事生气时不妨先谦逊地接受批评。如果不全是你的过错，等到上司心平气和时再加以解释，不仅可以避免关系破裂，也是为上司分忧解难的表现。

10。一言既出，驷马难出

西方著名管理学家帕金森说：“关系到一个人未来前途的许诺是一件极为严肃的事情，它将在多年中被一字一句地记住；因此，领导者绝不要应允任何自己不能兑现的事，并确实使所有的人都认识到，你从不许诺任何不能兑现的事。

“水能载舟，亦能覆舟"，很多明君都把民比做水——是可以决定他们江山社稷的。所以作为领导，如果承诺了一件事，不去兑现，下属就会对你失望，随之而来的就是你的影响力大大下降。

（1）谨言慎行

圣人举步，众目睽睽。地位和知名度很高的人，他们的一举一动必有相当多的人注目而视。此谓船摇一尺，桅摆一丈。因此，具有较高社会地位的人，应该对自己的言行抱着戒惧、审慎的态度，才能名副金口玉言之实。

一言既出，驷马难追。圣人接触别人，小心言行，不为防人，只为防口。人之口舌软而无视，人与人之间，舌之作用可当得半个人。身处高位的人，一咳嗽一眨眼都会引起众人注意，当年美国总统布什访日，于席间昏倒，立刻影响到华尔街股市价格。鉴于此，领导人物时时修正自己的言行非常必要，那些轻视这个道理与原则的人，必定会不时引起群体舆论的攻击，因而遭受困扰。因为'地位愈高的人，他们在外的名声愈是属于整

遵循尊重别人、谨言慎行的原则，一片赞誉定然是伴随着你的。反之，则说不定。领导者越是声望高时，越是应该谦虚地审度自己的言行。否则，声望也有可能走向反面；正所谓不积小善，无以成名；不积大恶，不会有灾；。小恶多积，恶掩善言。

（2）内圈外圈

每一个人都是可信的，每一个人又都不是可信的。不论人多人少，必定有内圈外圈。要正确使用内圈的人，首先应该不断地扩充、巩固内圈，有外圈才能巩固内圈a

内圈的形成，还必须配有一种定势。群体定势形成后，对手不会轻易拉出你内圈的人，外圈又会向内圈靠拢。

命令制造者是自己，发布者应该是别人，这样可避免矛盾焦点集中到自己身上，要避开矛盾焦点，不管面对内圈还是外圈，在有些事情上面，应对内、外圈一视同仁。

（3）说一不二

王命不能轻易下达，既然说了就需要有人不折不扣地执行，说了就不可轻易变更。如果一旦改变了，再去执行当然不好办。君子一言，驷马难追，王者发令，重于泰山。说到做到，是树立权威的妙法，所谓信义，不过如此。

如果想收回成命，那也好办，就是你吃不准的命令要像上面一条说的那样，最初以别人的名义或通过别人发布出来。

如果需要修正自己的号令，你应该寻找几个说得出去的借口，提早制造一个舆论环境，让人觉得不是你要修改，而是为了大家的利益才不得已而为之。但是这样的手段不可能再三运用。

11。拒绝上司有妙招

拒绝上司需要一种高超的策略。那么，该怎样拒绝别人，才能达到自己的目的，又尽量不得罪上司呢？

让我们看看陶行知先生拒绝的艺术，或许对我们有一些启示：

第二天，汪长官派自己的秘书亲自到校找陶行知当面求情。这位秘书一见陶行知便说明来意，请陶行知在录取两位汪公子入学问题上高抬贵手。

陶行知郑重地告诉来者：

“敝校招考新生，一向按成绩录取，若不按成绩，便失去了录取新生的准绳，莘莘学子将无所适从。汪先生两位令郎今年虽未考取，只要好好读书，明年还可再考嘛，'

秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说道: