笔下文学

第四章管理无限口才艺术彰显你的领导魅力（第4页）

几天之后，当有位顾客希望把自己的旧车子换一辆新车时，这位商人就有了新的办法。他知道，这辆旧车子对苏格兰人可能很有吸引力。于是，他打电话给苏格兰人，请他过来一下，特别申明是请他帮个忙，提供一点建议。

苏格兰人来了之后，汽车商说：“你是个很精明的买主，你懂得车子的价值。现在请你看看这辆车子，试试它的性能，然后告诉我这辆车子应该出价多少才合算?”

苏格兰人的脸上泛起了笑容。终于有人来向他请教了，这表明他的能力已受到了赏识。他把车子开上大道，一直从城里开到郊区，然后开回来。

“如果我能以300元的价钱把它买下，你是否愿意卖?”这位苏格兰人问道。300元，这正是商人的估价。于是这笔生意立刻成交了。

这种做法真可谓是高明。很多时候，当我们赞美别人的时候，很容易让对方有拍马屁之嫌，而向对方请教往往会让对方没有了这种感觉，并且还会让对方感到了你的真诚。这样一来，赞美或者表扬就会寓于无形之中。

曾经有位学者到一位科学家的家中拜访。这位科学家很风趣，在会谈过程中气氛很融洽。当这位记者告辞时，科学家面容诚恳地对他说：“今天听到你的一席话，使我受益不少，这些意见对我以后的工

作有很大帮助，真是太谢谢你了!”这番话使这位记者如沐春风，永生难忘，后来他虽然没有再和科学家见过面，但是，他对这位科学家的消息却一直很关心。这就是那番告别语所产生的效果。

在实际生活中，管理者可以采用的赞美和表扬的方式还有很多。不管怎样，都要记住，表扬是必要的而且有效的。哪怕下属只是有了一点小小的进步，也不要忘记对他表示你的赞扬和认可。但表扬要简短，不要说起来不停，那样就会失去赞扬的应有作用。不管你是多么严格要求的一个人，下属都绝对有值得你夸奖的地方。工作中，不要吝啬你的掌声和美言。做到了这些，你才会赢得下属的爱戴和拥护，而你自己的管理也将会更加地顺利。

把批评说得如同赞美一样悦耳

在职场中，如果你身为管理者，那么在下属犯错误时对其进行批评教育是非常必要的，但是你要用对批评的方法，直接而严厉的批评是能起到教育、警告的作用，但是这样的批评往往让下属很反感，达不到批评后的理想效果，不如把批评转为赞美，这样产生的效果会事半功倍。

在现实的工作中，一些高明的领导总能充分运用语言的魅力，把批评的话语不露痕迹地说出口，使被批评者在心悦诚服的同时，还能痛下决心改正自己的不足。

在一家商场的时装专柜前，有位客人指责售货员服务态度不佳，并投诉到经理处。商场经理了解情况后，他没有指责那位售货员反而是大加赞扬，他对那个被客人投诉的售货员说：“有客人称赞你服务亲切，希望今后继续努力。”“有客人说你很有礼貌。”这么一来，售

货员的待客态度便大为改变，笑脸迎向任何客人，结果不但再也没有遭受投诉，而且业务蒸蒸日上。

管理者在处理下属的错误的时候，要想纠正下属的缺点，最好不要直接指出缺点，而是先要称赞他的优点，这一点非常重要。如此一来，他们会更加努力地表现出自己优秀的一面，不仅如此，他们还会主动地改掉自己的缺点。这就是“批评”语言的魅力，就看你会不会用，能不能用得好。

马来西亚的柔佛市的公路是条事故多发的公路，几乎每个月都会有交通事故发生，不是路的质量问题，也不是路的设计问题，也不是没有明显的标示，多是因为超速所引起的，政府没少在这里下功夫，就是不见有效，然而，有人只在警告牌上写了几句话，情况就有了明显好转：

时速不超过30公里，可以饱览本市的美丽景色；

超过60公里，请到法庭做客；

超过80公里，欢迎光顾本市设备最新的急救医院；

上了100公里，祝君安息吧！

本来是批评和警示的话，经过这样一改，就显得好听多了，并且驾驶者也非常容易接受，这就非常好地达到了警示的目的了。

人与其他任何动物都不同，需要他人尊重。不论何时何地都在自觉不自觉地维护着自己的面子，只有我们把话说得亲切委婉，不伤及他们的自尊，他们自然都乐意接受。在交际中，批评是最难把握的一种表达方式，要考虑时间、地点、对象等多种复杂因素，其宗旨是要照顾对方的自尊心，力求不伤害对方。严厉的批评固然重要，但毕竟会伤及对方的面子，难免会有负面的影响，但如果采取温和或间接的批评，就会起到更好的效果。

1887年3月8日，美国最伟大动人的牧师及演说家亨利?华德?毕奇尔逝世。毕奇尔的影响力是巨大的，如同日本人所说，他改变了整个世界。就在这个周末，莱曼?阿伯特应邀向那些因毕奇尔的去世而哀伤不已的牧师们演说。他急于做最佳表现，因此把他的讲道辞写了又改，改了又写，并像大作家福楼拜尔那样谨慎地加以润饰，然后他读给他妻子听。他的妻子听后，并没有直接说他写得很不好，和其他写好的演说一样，而是这样说：“这篇讲稿若登在《北美评论》杂志上，将是一篇极佳的文章。”换句话说，她称赞了这篇讲稿，但同时很巧妙地暗示出，如果用这篇讲稿来演说，将不会有好效果。莱曼?阿拉特知道她的意思，于是他把精心准备的原稿撕掉，后来讲道时甚至不用笔记。

在人与人的交往中，批评也要讲究方法。态度强硬的批评往往事与愿违，即使对方意识到自己的错误，但由于自尊心严重受挫，他也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得不欢而散。因此，学会和风细语地指出别人的错误和缺点，对自己好处多多！

伏尔泰曾有一位仆人，有些懒惰。一天伏尔泰让他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但上面满是泥污。于是伏尔泰问：“你早晨怎么不把它擦干净呢?”

“用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又会和现在的一样脏了。”

伏尔泰没有说话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上说：“先生慢走！钥匙呢？食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。”

“我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛。”

伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声呵斥

他，命令他，可能就不会有这么好的效果了。

其实，在现实的生活中，当我们面对别人的错误的时候，只要我们将批评的话换个角度来说，就会有意想不到的结果。

萧伯纳之所以好，是因为说话含蓄委婉，柔中带刚，且针对性极强。如果对方犯的不是原则性的错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要“真枪实弹”地对其进行批评，可以用温和的话语，只点明问题。或者是用某些事物对比、影射，做到点到为止，起到一个警告的作用即可。

在职场中，当你是一位管理者的时候，遇到有下属犯错误，你应该学会用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而使对方心悦诚服地接受，从而达到目的，不必要说得过于直白。常言说，赠人玫瑰，手留余香。把批评说得如同赞美一样让人受用，你一定会成为一个受欢迎的领导者，愿意追随你的人也将会越来越多。