笔下文学

前言（第5页）

127。标新立异”，打造魅力202

128。明枪易躲，暗箭难防204

129。服务的秘诀205

130。相见时难别亦难207

131。邀请客户共同用餐208

132。特别的礼物送给特别的客户209

第十章战胜拒绝212

133。不要害怕拒绝212

134。以积极的心态面对拒绝214

135。心态决定成败216

136。如何培养积极的心态218

137。放弃意味着彻底的失败221

138。如何避免消极的心态223

139。以退为进，“逆来顺受”224

140。善于从顾客的喜好下手226

141。引用小故事说服客户227

142。通过适当的例子说服客户229

143。用问题来说服客户231

144。小贩身上见真章233

145。谨防客户用“没钱”作为借口234

146。利用顾客惧怕的心理236

147。善于运用人际关系238

148。利用女性的弱点239

149。不上“欢迎”的当241

150。切断自己的后路242

151。商情不在人情在243

第十一章进行成功商谈245

152。如何驾驭谈判进程245

153。商谈过程中的原则问题248

154。如何在商谈中抢占上风250

155。将异议变得无足轻重252

156。友好地“反驳”你的客户254

157。利剑断“情丝”256

158。将商品的优点印在顾客的脑海里257

159。顺着顾客的本性259

160。巧用交际手腕260

161。凭借上司的威信261

162。着急于事无补263