笔下文学

第一章优秀营销员应当具备的职业素质（第1页）

第一章优秀营销员应当具备的职业素质

第一章优秀营销员应当具备的职业素养

1。成功的营销员从培养职业兴趣开始

想要在营销行业上有所成就，首先应当忠实于这份工作，并努力使自己成为专业的营销员。专业是技能、意志等一切素质能力的代名词，一个想获得成功的营销员，首先应当确保自己在所需素质、能力方面达到一定的水平。

一般来说，优秀的营销员需要得到一定的训练，训练是自身素质、能力得以提高的基础和有效途径。

一家大百货公司的境外采购员是其公司的员工里报酬最髙的雇员之一，在谈及她在这个职位上获得的报酬时，她更多地把它归结于她为此而接受的全面训练，而不是其他任何事情。把薪水和佣金加在一起，她一年的收入高达40万元。谈到她在这个公司的职位时，该公司的一位高级管理人员曾说：“我们更多地把李小姐看成朋友，而不是雇员。她到我们公司刚好16年了，当时她严重营养不良，我们不得不找来我们公司的医护人员，给她进行梳理和治疗。如果没有训练，她很可能已经因为不合格或者作为一个失败者而回到贫民窟了。而经过训练，她已经成为最有能力的商业女性之一。”

失败的营销员处处皆是，假如你希望成为一位伟大的营销员，那么，你必须接受正确的训练和拥有忠实工作的愿望。有了这些成功的基础，无论你是刚失业不久，还是一直默默无闻，无论你走到哪里，无论世事多么艰辛，你都会找到你的用武之地。

为证明自己能否成为一个合格的营销员，必须首先分析你的兴趣和才能。必须牢记人的个性，特别是在人的青年时代，是具有可塑性的。即使一个人天生没有作为营销员的强烈爱好或明显的才能，他也完全可以通过后天的学习获得。特别是才能，就像爱好一样，可以是天生的，也可以通过后天的学习获得。通过适当的营销技能的训练，再加上适当的练习，就可培养、提髙我们的爱好和能力，从而使自己成为优秀的营销员。

在实际营销工作中，很多人对此并不以为然，他们认为每个人都可能成为一个营销员，而营销艺术也不需要经过特殊的训练。抱着这种态度开始推销商品的青年人很快就会发现自己错了。如果营销是你的职业的话，对它所要求的条件你就不能持这种肤浅的看法。你承受不起把自己的生活弄得一团糟的后果。如果做营销员是一种无聊的职业，薪水很低而且前途渺茫，这样的职业你可能会无法承受。如果营销能够给你的生活带来生机，还是值得进行非常认真、非常深刻和科学的准备和训练的。

2。真心实意地关怀客户

真心实意地关怀着自己的每一位客户才能引起客户与你之间的共鸣。真心实意地关怀着自己的每一位客户是营销员必须做的事情之一，也是指导营销员获得成功的伟大思想之一。

世界上著名的成功营销员都真心实意地关怀着自己的每一位客户，许多成功的营销员都和自己的客户成了亲密的朋友，像日本的保险推销大王原一平、美国的汽车推销大王乔?吉拉德等，都和自己的客户保持着持久紧密的联系。真心实意地关怀着每一位客户是这些世界知名营销员的行动指导，营销人员要想使自己的营销活动获得成功就必须具备这种伟大的营销思想。

一次，保险公司的营销员林先生去拜访一位陌生客户，给他开门的是一位50多岁的中年妇女，林先生一看便知她整日不停地为家庭、孩子操心，这时林先生想以真心实意的关怀和她展开交谈，于是林先生开始便对她和她的孩子表示出了适当的关怀。

林先生真心实意地对这位女客户说：“您可真够忙的！有您这样的人持家，家人一定十分幸福!”

“您先生一定是一位事业成功、非常具有影响力的优秀人士。我由此明白了一句话：’每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人。‘您的贤惠、勤俭持家是他事业成功的基础，我代表所有的男同胞向您致敬。”

每个人都需要关怀，关怀的话语使人感到温暖。作为一个营销员，你必须真心实意地关怀每一位客户，并且以适当的语言将这种关怀之情表达出来。即使你谈话的对象忙碌了一天家务，几句关怀的话语也可以使她忘记疲劳，感到自己没有白辛苦，更重要的是，他（她）会觉得你能体谅别人，从而愿意与

你进一步交谈。

真心实意地关怀自己的每一位客户，在与客户交流时巧妙表达自己的关怀之情，让客户感受到你的关怀，这种营销员才能架起与客户之间友好沟通的桥梁，使客户信赖你，接受你。

3。营销从被拒绝开始

客客的拒绝是营销活动中必然会遭遇的问题，没有一桩营销绝对不会遇到问题或怀疑。即使有人已经完全准备要购买你的产品或服务，他也会对这桩买卖在某些方面存在疑惑和不确定。你必须要能减低他们对犯错的恐惧，并且让他们相信你的建议完全可靠，这才是决定成败的重要因素。

在营销工作中，不要害怕客户的拒绝，你应当时刻做好迎接客户拒绝的准备。只有如此，你才能坦然地面对每一次营销，并最终成为一个优秀的营销员。

有位保险营销员向客户推销一份80万元的保险。这是远远超过这位客户曾想过投保的金额。客户告诉营销员，说他现在的保单已经足够了。营销员问这位客户现在的保险金额是多少。客户告诉他：“15万元。”

“如果将来您有什么意外发生，您将如何运用保险理论来获得理赔金额?”

“这些钱要用来还房屋贷款，并清偿所有债务。”

营销员又问：“您失业多久了？”

这个问题着实让客户吓了一跳，客户认真地思考起来。当客户在思考这个问题时，营销员微笑着继续解释：“要获得理赔金额，您必须在6个月内找到工作才行。您显然不想长期失业!”

这样，顾客在权衡再三之后，终于买下了营销员的保险。

显然，这位营销员并没有因为顾客的拒绝就退缩，他把所有的思想都集中在如何化解顾客的抗拒之上，而不是思考顾客拒绝了该怎么办或任由恐惧的心理蔓延。是的，一个成功的营销员首先应当是一个能解决问题的营销员。

4。甩掉包袱能使你更加优秀

所谓包袱，即一种束缚人行动的思想障碍。很多营销员都存在着这方面的问题。对此，只有你甩开包袱，放开手脚你才能表现得更出色。起初，保持并发展这一积极态度对你来说也许很困难，这很自然。在拜访一位顾客之前，你认为他是不会成交的那一种。进而你认为简直难以承受这一失败，充斥你头脑的全是些不受欢迎的想法，这样下去你就不会成为一名优秀的营销员。

包袱不同于压力，压力可以促使你更积极地前进，而包袱只能算是一种障碍，一种心理负担。因此，当你意识到自己存在思想包袱的时候，你必须将其驱除出去，以保证你具有积极心态，以此克服眼前面临的困难。

清除包袱需要勇气，要勇敢地将其从你的脑海中驱逐出去，用一些有利于你营销的观念及其他一些有活力的东西来替代，使你遇到的下一位潜在顾客必然成为你的真正主顾。但也不要太过火，你应该对自己这样说：“我是个营销天才，没有人会拒绝我。”营销态度中更需要丰富的营养是肯定。肯定自己才能产生强大的力量与消极的思想对抗。当你能够肯定时，马上就开始使用它吧。你一遍又一遍地重复这一肯定的词或短语，直到它铭刻在潜意识里。如果你能经常这样肯定一个积极的想法，那么便会出现奇迹。

你应当时刻警惕自己内心滋生消极的思想，避免给自己带来思想包袱。当一种消极思想出现时，你应当将其消灭于萌芽之中。你需要认识到消极的想法只能使你裹足不前——乐观主义者成功，悲观主义者失败。

5。如何面对别人的嘲笑

很多时候，不佳的业绩都可能使你抬不起头来——这种情况在我们的营销员中间经常遇到。有的人因此与这一行业告别，有的人即使仍然从事这一行业也业绩平平，而另外的人呢？在奋发中锻炼，在失败中成长，最后创造了辉煌的业绩。

原一平是日本的“推销之神”，在《震撼心灵的推销法》一书中，原一平回忆了当时的情景：

“原一平，你不是干得了这行的人。”